Teknosa, Apple Airpods 2. Nesil Ürünün Değişimini Gerçekleştirmiyor Ve Hakem Heyeti Kararını Uymuyor

Teknosa Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamadı, İcra Takibine Rağmen Aylardır Mağduriyetim Devam Ediyor!

Teknosa'dan satın aldığım Apple Airpods 2. Nesil kulaklığım, yaşadığım arızalar nedeniyle tam 4 kez servise gönderildi.

Servis kayıtlarım:
- 06.02.2025 – th5107*****21.02.2025 – th5207*****06.03.2025 – th5290*****24.05.2025 – th574394

Defalarca servise gönderilen cihazımla ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı.

Ancak Teknosa, karara rağmen ürünün ayıpsız misliyle değişimini gerçekleştirmedi. Değişim talebimde ısrarcı olmama rağmen sürekli stok bulunmadığı belirtilerek bekletildim. Ürün değişimi yerine defalarca hediye çeki teklif edildi.

**Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen aylarca bekletilmem ve ürünün değişiminin yapılmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Teknosa hakkında icra takibi başlatmak zorunda kaldım.**

Ücret iadesi aşamasında ise satın alma işleminde kullandığım kredi kartımın değişmiş olması nedeniyle bankadan ayrıca yazı talep edildi. Böylece zaten uzayan süreç daha da zorlaştırıldı.

İcra takibi sonrasında alacağımı tahsil edebilmem için cihazın Teknosa tarafından teslim alındığına ilişkin resmi bir belge talep ettim. Ancak aylardır bu belge tarafıma iletilmiyor.

**Defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin ilgili birimlere iletileceği söylendi ancak hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı.**

Ortada 4 ayrı servis kaydı, lehime verilmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararı ve başlatılmış bir icra takibi bulunmasına rağmen hâlâ basit bir teslim alma belgesinin peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.

Bir tüketicinin yasal hakkını alabilmek için daha ne yapması gerekiyor?

Teknosa'nın satış sonrası hizmetleri, müşteri iletişimi ve yasal kararların uygulanması konusundaki yaklaşımı nedeniyle uzun süredir hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum.

**Talebim, cihazımın teslim alındığını gösteren resmi belgenin derhal tarafıma gönderilmesi, icra sürecinde alacağımın tahsilini geciktiren eksikliklerin giderilmesi ve yaşadığım mağduriyet hakkında yetkili birim tarafından yazılı açıklama yapılmasıdır.**

Artık müşteri hizmetlerinin standart cevaplarını değil, somut bir çözüm bekliyorum.

**Sipariş No:** 2023271318152