Teknosa Açılmış Kutu Nedeniyle 45W Şarj Adaptörü Değişim Talebim Reddedildi

Ankara Optimum Teknosa mağazasından satın aldığım Samsung telefon ile birlikte, ürünün özellikleri tarafıma yeterince açıklanmadan Samsung orijinal 45w şarj adaptörü de satın aldım. Eve geldiğimde, farkında olmadan şarj adaptörünün kutusunu açtım. Daha sonra telefonumun 60w hızlı şarj özelliğini desteklediğini öğrendim. Ancak satış sırasında Teknosa görevlisi bu konuda beni bilgilendirmediği için bana 45w şarj adaptörü satılmış.

Ertesi gün mağazaya giderek, 45w adaptörü iade edip aradaki yaklaşık 400 TL fiyat farkını ödeyerek 60w adaptörle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak kutusu açıldığı gerekçesiyle ürünün iade veya değişiminin mümkün olmadığı söylendi.

Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece haksız buluyorum. Eğer satış sırasında telefonun desteklediği şarj gücü hakkında doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, baştan 60w adaptörü tercih ederdim. Ben yalnızca aradaki fiyat farkını ödeyerek telefonumun desteklediği hızlı şarj özelliğinden tam anlamıyla yararlanmak istedim.

Ayrıca ürünü hiçbir şekilde kullanmadım. Prize dahi takmadım, herhangi bir deformasyona veya kullanıma bağlı bir durumu söz konusu değildir. Kutunun bandını açtıktan sonra ürünün 45w olduğunu fark edip hemen tekrar kutusuna koydum. Buna rağmen değişim talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle Teknosa'nın müşteri memnuniyetine yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, zorunlu bir durum olmadıkça bundan sonraki alışverişlerimde Teknosa'yı tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu alışverişten dolayı gerçekten büyük bir pişmanlık yaşıyorum.