to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Açılmış Kutu Nedeniyle 45W Şarj Adaptörü Değişim Talebim Reddedildi
Ankara Optimum Teknosa mağazasından satın aldığım Samsung telefon ile birlikte, ürünün özellikleri tarafıma yeterince açıklanmadan Samsung orijinal 45w şarj adaptörü de satın aldım. Eve geldiğimde, farkında olmadan şarj adaptörünün kutusunu açtım. Daha sonra telefonumun 60w hızlı şarj özelliğini desteklediğini öğrendim. Ancak satış sırasında Teknosa görevlisi bu konuda beni bilgilendirmediği için bana 45w şarj adaptörü satılmış.
Ertesi gün mağazaya giderek, 45w adaptörü iade edip aradaki yaklaşık 400 TL fiyat farkını ödeyerek 60w adaptörle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak kutusu açıldığı gerekçesiyle ürünün iade veya değişiminin mümkün olmadığı söylendi.
Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece haksız buluyorum. Eğer satış sırasında telefonun desteklediği şarj gücü hakkında doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, baştan 60w adaptörü tercih ederdim. Ben yalnızca aradaki fiyat farkını ödeyerek telefonumun desteklediği hızlı şarj özelliğinden tam anlamıyla yararlanmak istedim.
Ayrıca ürünü hiçbir şekilde kullanmadım. Prize dahi takmadım, herhangi bir deformasyona veya kullanıma bağlı bir durumu söz konusu değildir. Kutunun bandını açtıktan sonra ürünün 45w olduğunu fark edip hemen tekrar kutusuna koydum. Buna rağmen değişim talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle Teknosa'nın müşteri memnuniyetine yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, zorunlu bir durum olmadıkça bundan sonraki alışverişlerimde Teknosa'yı tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu alışverişten dolayı gerçekten büyük bir pişmanlık yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirildi. Ancak ne yazık ki ilk cevabınızda "memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi arayacağız" denmesine rağmen, görüşmenin sonunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma yalnızca şarj adaptörünün telefonum için "uygun olduğu" ve kutu bandının açılmış olması nedeniyle değişim yapılamayacağı ifade edildi. Oysa benim talebim ücretsiz bir iade değildi. Ürünü hiç kullanmadığımı, prize dahi takmadığımı, sadece kutusunu açtıktan sonra telefonumun daha yüksek şarj gücünü desteklediğini öğrendiğim için aradaki fiyat farkını ödeyerek üst modeli almak istediğimi en başından beri açıkça belirttim. Beni asıl rahatsız eden konu ise satış sırasında telefonun desteklediği şarj gücü hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik gösterilmemesidir. Eğer bu bilgi satış anında verilmiş olsaydı zaten 45w adaptörü satın almazdım. En azından müşteri memnuniyeti kapsamında bir istisna uygulanabileceğini düşünerek olumlu bir geri dönüş bekledim. Ancak görüşmenin, mağazada söylenenlerin tekrar edilmesinden ibaret olması nedeniyle şikayetimin incelenmiş olmasının fiilen hiçbir karşılığı olmadığını görmüş oldum. Yaşadığım bu süreç, Teknosa'nın satış sonrası müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımı hakkında bende olumsuz bir izlenim bıraktı. Bundan sonraki teknoloji alışverişlerimde önceliğim, satış öncesi doğru bilgilendirme yapan ve makul müşteri memnuniyeti çözümleri sunan firmalar olacaktır. Umarım benzer bir durum yaşayan diğer müşteriler için daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenir.
Satın aldığım 45w şarj adaptörünün telefonumun 60w hızlı şarj özelliğini desteklemediğini fark ettim ve fark ettiğimde mağazaya giderek değişim talep ettim. Ancak kutusu açıldığı gerekçesiyle değişim reddedildi. Bu durum beni haksız ve art niyetli hissettirdi, çünkü satış sırasında doğru bilgi verilmemişti.
