to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Geciken İade Süreci
31 Mayıs Pazar günü saat 15.00 civarında Ankara Optimum AVM'de bulunan Teknosa mağazasından Samsung Eco Bubble 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün bugün tarafıma teslim edildi. Ancak kargo görevlileri ürünü taşırken hasar vermiş.
Kurulum için gelen yetkili servis, kutuyu kendi gözetiminde açtı ve ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. Hasarın tespit edildiğine dair servis formu düzenlendi ve elimde ürünün hasarını gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır. Kutu benim tarafımdan değil, yetkili servis tarafından açılmıştır.
Bunun üzerine servis formuyla birlikte aynı gün Ankara Optimum Teknosa mağazasına başvurdum. Ancak ürünün hasarlı olduğu servis tarafından resmi olarak tespit edilmiş olmasına rağmen iade işlemi hemen yapılmadı. Bana, önce kargo firmasıyla görüşüleceği ve sonrasında işlem yapılacağı söylendi.
Benim mağduriyetim burada başlıyor. Evimde şu an kullanabileceğim bir çamaşır makinesi bulunmuyor. Ayrıca ödediğim ücret tarafıma iade edilmediği için başka bir yerden yeni bir çamaşır makinesi satın alma imkanım da yok. Kargo kaynaklı olduğu açıkça belli olan ve servis raporuyla belgelenen bu hasar nedeniyle günlerce bekletilmek zorunda bırakılıyorum.
Servis raporu ve fotoğraflarla açıkça belgelenmiş bir konuda müşterinin, firma ile kargo şirketi arasındaki sürecin sonuçlanmasını beklemek zorunda bırakılması doğru değildir. Hasarlı teslim edilen ürünün iadesinin geciktirilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bir an önce 2+1 evimin ortasında duran her tarafı ezilmiş olan makineyi alıp ücretimi iade edin. Ne mağazanız ne de müşteri hizmetleriniz asla çözüm yanlısı değil. Evde çocuğum var ve çalışıyorum sizin kargo şirketiyle olan kavganızın mağduru olmak istemiyorum.
Teknosa demek pişmanlık demek!