Teknosa Açık Kutu Gerekçesiyle 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi

Teknosa Mobil uygulaması üzerinden Lenovo ıdeapad slim 3 82xm00pwtx002 ryzen5 5625u 16GB 512SSD 15.6" FHD w11p dizüstü bilgisayarı 21.01.2026 tarihinde satın aldım ve aynı gün ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca işleyişine ve amacına uygun şekilde, makul ölçüde test ettim, herhangi bir hasar vermedim ve kötüye kullanımda bulunmadım.

Mesafeli satış kapsamında, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli satışlar yönetmeliği gereği sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak üzere 02.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Yasal süre içinde başvuru yapmış olmama rağmen, iade talebim “kutusu açıldığı için tekrar satışa sunulamaz” gerekçesiyle reddedildi. Ayrıca üçüncü günde yaptığım iade talebinin de uygulamadan silinmesini anlamlandıramıyorum ve bu durumu da doğru bulmuyorum.

Mesafeli satışlarda ürünün makul ölçüde denenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır ve satın aldığım ürün, ilgili yönetmeliğin 5. Maddesinde sayılan istisna ürünler arasında yer almamaktadır. Buna rağmen çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve uygulama üzerinden tarafıma yalnızca “kutusu açıldığı için tekrar satışa sunulamaz” ifadesi ile standart bir ret cevabı verilmiş, talebim somut olarak değerlendirilmemiştir.

24199 TL tutarındaki bu alışverişim için, yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.