Teknogaranti Kapsamında Ürün Arızası İçin Yardım Reddedildi, Ek Ücret İstendi

17 Şubat 2023 tarihinde Şişli Cevahir AVM Teknosa mağazasından Tefal Easy Grill Steam sıcak hava fritözü siyah renk olarak satın aldım. Ürünün kendi garantisi iki yıl olmasına rağmen, mağaza çalışanları ekstra bir ücret karşılığında “teknogaranti” adı altında garanti süresinin 17 Şubat 2027 tarihine kadar uzatılacağını, bu süre içinde herhangi bir arıza, kusur, kırılma, bozulma durumunda ürünü mağazaya getirdiğimde destek sağlanacağını, iade veya değişim de dahil her durumda yardımcı olunacağını açıkça söylediler. Ben de bu güvenceye inanarak ek ücreti ödeyip teknogaranti yaptırdım.

Daha önce yaşadığım bir arızada ürünü mağazaya götürdüğümde yardımcı olunmuş ve ürünüm değiştirilmişti. Ancak şu an hâlâ garanti kapsamı devam etmesine rağmen, ürünü uzun süredir kullanamıyorum çünkü hazne kısmında problem var. Bu sebeple bugün tekrar Şişli Cevahir Teknosa mağazasına gittiğimde, bu kez bana hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, ürünü kendilerinin göndermediğini, benim PTT Kargo’ya gidip bir numara alarak ürünü kendim kargolamam gerektiğini, onarım veya değişim sonrası ürünün adresime kargolanacağını söylediler.

Mağazanın yönlendirmesiyle PTT’ye gittiğimde ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, oradan da teknogaranti’ye yönlendirildim. 8 Haziran’da yaklaşık saat 15.00’ten itibaren müşteri hizmetlerinde D**** Hanım, Gamze Hanım, D**** Bey ve A*** Hanım ile görüştüm. Hepsi beni teknogaranti’ye bağladıklarını söylediler fakat teknogaranti’nin iletişimine hiçbir şekilde ulaşamadım, süreçte bana somut bir destek sağlanmadı.

Telefon görüşmelerinde ise bu kez teknogaranti’nin her şeyi kapsamadığı, bazı durumları kapsam dışı bıraktığı söylendi ve istenirse ek bir ücret ödeyerek yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Ben zaten teknogaranti için ekstra ücret ödemişken, tekrar ek bir ücret ödemem istenmesini ve satış esnasında “her durumda mağazaya gelin, biz ilgileneceğiz” denilmesine rağmen şimdi tam tersi bir yaklaşım sergilenmesini tüketici olarak kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satış elemanlarının prim almak uğruna tüketiciyi yanlış bilgilendirdiğini, mağaza çalışanlarının bilinçsiz ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle rezil olduğumu hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ek ücret talep edilmeden, teknogaranti kapsamında ürünü kullanılamaz hâle getiren hazne arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını veya garanti taahhütleri doğrultusunda çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında verilen sözlerle şu anki uygulama arasındaki çelişkinin incelenmesini, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.