Talebim Değişim Olan Telefon İade Edildi Ve Aynı Ürün Daha Yüksek Fiyata Yeniden Satıldı

16 Nisan’da Teknosa üzerinden, hb Bilişim adlı satıcıdan yenilenmiş Apple iPhone 11 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz ekranda sorun olduğunu fark ettim, ayrıca içinden çıkan şarj aleti de yanlış gönderilmişti. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, telefonu yeni açtığımı ve ekranında sorun olduğunu belirttim, talep üzerine yaşadığım sorunu gösteren bir video gönderdim ve özellikle değişim istediğimi, kesinlikle iade olmasını istemediğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci de talebimin değişim olarak alınacağını ifade etti.

Aradan yaklaşık 16 gün geçtikten sonra işlemin iade olarak sonuçlandığını öğrendim. Ben değişim talebinde bulunmama ve bunu özellikle belirtmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında iade işlemi yapılmış. Üstelik ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefonun işlemlerinin bittiğini ve kargoya verileceğini söylemişti. Ertesi gün kargo bilgisi gelmeyince tekrar aradığımda ise bu sefer cihazın iptal edildiğini, yani iade edildiğini öğrendim. Bu aşamada, telefonun parçası olmadığı için değişim yapılamadığı, bu yüzden iptal edildiği söylendi.

Ben bu telefonu Teknosa üzerinden hb Bilişim’den satın alırken ürün indirimdeydi. Daha sonra aynı telefonun daha yüksek bir fiyatla tekrar ilana konulduğunu gördüm. Yani bana “parçası yok, değişim yapamayız” denmesine rağmen, aynı ürünün daha pahalı bir şekilde yeniden satışa sunulması, yaşanan sürece olan güvenimi tamamen zedeledi.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de açık ve net şekilde ilettiğim değişim talebimin dikkate alınmadığını gördüm. Teknosa ve hb Bilişim’den, 2351404596 numaralı siparişime ilişkin olarak, satın aldığım iPhone 11 Pro Max cihazın sıfır, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve süreçte yaşanan bu bilgilendirme hatası, iptal gerekçesi ile ürünün daha yüksek fiyata yeniden ilana konulması hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.