İki Kez Hatalı Telefon, Neden İade Talebim Kapatıldı?

Teknosa internet sitesi üzerinden hb Bilişim satıcısından yenilenmiş iPhone 13 Pro Max satın aldım. Siparişimi 11 Ocak 2026 tarihinde verdim, ürün 13 Ocak Salı günü tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra kamerasında belirgin bir hata olduğunu fark ettiğim için 21 Ocak Çarşamba günü değişim talebiyle geri gönderdim. 26 Ocak’ta elime değişim ürünü ulaştı ancak gelen ikinci cihazın da kamerasında benzer şekilde sorun vardı.

Bunun üzerine bu kez ürünü tamamen iade etmek istedim ve 28 Ocak’ta Teknosa üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün 2 Şubat’ta satıcıya ulaştı. Hb Bilişim tarafından ürünün ellerine geçtiğine ve kaydının yapıldığına dair mail gönderildi. Ancak sonrasında bana “iade talebiniz kapatılmıştır, ürün servis tarafından incelenecektir” şeklinde farklı bir mail geldi. İade talebimin neden kapatıldığını anlayamıyorum. Hem üst üste iki kez hatalı ürün gönderilmesiyle mağdur oldum, hem de iade sürecinde açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadem neden kaldırıldı soruma doğrudan yanıt vermek yerine beni satıcıya yönlendirdiler. Satıcı ise sadece ürünün kendilerine ulaştığını ve kaydının yapıldığını iletti, iade talebimin neden kapatıldığı konusunda bir açıklama yapılmadı.

İki kez sorunlu cihaz almama rağmen hala net bir çözüme ulaşamadım. Hatalı gelen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün iade sürecinin hiçbir ek şart ve oyalama olmadan tamamlanarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.