Söz Verilen Hediye Çeki Ve Ödeme Süreci İki Ayda Bitmedi

Gig Sigorta üzerinden Teknosa aracılığıyla yaptırmış olduğum telefon uzatılmış garanti ve kasko poliçem kapsamında arızalanan cihazımı 29 Mart 2026 tarihinde hasar için gönderdim. İnceleme sonrasında cihazımın yan sanayi parçalarla tamir edileceği ve bu nedenle telefonda “yabancı aksesuar” hatası oluşabileceği söylendi. Bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine bana hediye çeki teklif edildi. Poliçemde, ürünün tamir edilemediği durumlarda aynı cihazı talep edebilme hakkım bulunduğu halde, birebir aynı cihaz talebim kabul edilmedi.

Acil telefon ihtiyacım olduğu için, mağduriyetim uzamasın diye mecburen hediye çeki teklifini kabul ettim. Ancak aynı cihaz ile teklif edilen hediye çeki tutarı arasında yaklaşık yüzde 30 fiyat farkı bulunuyor. Buna rağmen hediye çeki tarafıma 7 iş günü dolmasına karşın ulaşmadı. Daha sonra hediye çeki gönderiminde sorun olduğu, bu nedenle nakit ödeme yapılacağı söylendi, buna da onay verdim. Bu kez de ödemenin 10 gün içinde yapılacağı ifade edildi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ödeme hesabıma yatmadı. Sonrasında bana IBAN numaramda hata olduğu, bu yüzden ödemenin iade edildiği ve tekrar gönderim yapılacağı söylendi. IBAN bilgilerim tekrar teyit edildi, herhangi bir hata olmadığı netleşti, dekont talep etmeme rağmen gönderilmedi ve hâlâ net bir süre verilmiyor. Cihazı göndermemin üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne telefonum var ne de param ödendi, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Onaylanan ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.