Şok Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Emekli Müşterinin Yaşadığı Zorluk

Yıllardır telefonumu Teknosa’dan hattıyla birlikte aldığım için Teknocell faturalı hattını kullanıyorum ve şimdiye kadar hiç paket aşımı yaşamadım. Kullanmadığım dakika ve haklarım her ay bir sonraki aya devrediyordu. Ancak Nisan ayında 1000 dakikalık kullanım hakkımın 17 Nisan itibarıyla bittiği ve o tarihten sonra dakikası 4,11 TL’den ücretlendirildiğim söylenerek, ay sonunda yaklaşık 1700 TL’ye yakın güncel borç yansıtıldı. Bu tutarı tesadüfen başka bir şeye bakarken gördüm ve şok oldum.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu durumla ilgili mesaj atıldığını, hatta aradığım anda yaptığım görüşmenin bile ücretlendiğini söylediler. O dönem annem çok hastaydı, her gün hastane, ilaç, acil servis derken sürekli telefonla uğraşmak zorunda kaldım ve bu mesajları zamanında fark edemedim. Emekli ve dar gelirli biriyim, bu kadar yüksek bir tutarın otomatik olarak hesabımdan kesilmiş olması beni gerçekten çok üzdü.

Ayrıca taahhüdümün bitmesine üç gün kala yeni bir paketi işaretleyip geçiş yapmak istedim, bu üç günlük süre için de ayrıca ücret kesildi. Yıllardır aynı hattı kullanıyorum, bugüne kadar hiç operatör değiştirmedim. Hep artan dakikalarım varken bir anda nasıl bittiğini hâlâ anlayabilmiş değilim. Firmadan hem müşteri memnuniyetine hem de emeklilerin hassasiyetine uygun bir yaklaşım beklerken, kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum, arama sırasında bile ek ücret yazıyor ve şikayetlerime geri dönüş alamıyorum.

Hat numaramın son dört hanesi 6643’tür. Nisan ayında yansıtılan bu yüksek fatura ve üç günlük paket değişim ücretinin iptal edilerek, normal tarifem ne ise onun üzerinden yeniden düzenlenmesini ve haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.