to read complaints and reviews, or file yours.Şişen Powerbank Ve Hediye Çeki Zorunluluğu Nedeniyle Kredi Kartı İadesi Reddi
Geçen sene Anadolu Yakası’nda bir AVM’deki Teknosa mağazasından eşimin kredi kartı ile bir powerbank satın almıştık. Ürünün garantisi dolmadan powerbank şişti, güvenlik açısından endişe ettiğimiz için 1 Şubat’ta bu kez Teknosa StarCity şubesine götürüp teslim ettik. Bize 20 iş günü süreceği söylendi ancak “merak etmeyin, genelde 20 günü bulmuyor” denildi. Buna rağmen işlem 20–21 iş günü civarında, 27 Şubat’ta sonuçlandı.
Tarafımıza iadenin olumlu sonuçlandığı bilgisi verildi ve mağazaya gittiğimizde, ürünün zaten şişmiş olduğu ve durumun bariz olduğu ortadayken bu kadar son güne kadar beklenmesinden dolayı açıkçası art niyet hissettik. Mağazada görevli beyefendi para iadesi yerine hediye çeki verebileceklerini söyledi. Biz para iadesi istediğimizi belirttik ve ilk alışverişte kullanılan kredi kartının aynı kart olduğunu söyleyerek kendisine uzattık. Görevli sistemden kontrol etti ve “hayır, aynı kart değil” dedi. Biz de kartın son kullanma tarihinin dolduğunu, bunun üzerine bankanın her zaman yaptığı gibi kartı yenilediğini, kartın sahibi ve üzerindeki isim dahil her şeyin aynı olduğunu anlattık. Buna rağmen görevli, keskin bir tavırla bunu kabul etmedi ve para iadesini gerçekleştirmeyip sadece hediye çeki verebileceklerini söyledi.
2.199 TL tutarında hediye çeki verildi ve işlemi yapan personelin “neyse o, ben bir şey yapamam” tarzındaki tavrından da son derece rahatsız olduk. Ürünün şişmesi başlı başına bir fiyasko iken, sonrasında tamir/onarım ve iade sürecindeki yaklaşım, para iadesi talebimizin görmezden gelinip hediye çekine zorunlu bırakılmamız bizi tamamen soğuttu. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında Teknosa’dan alışveriş yapmak istemiyorum fakat hediye çeki nedeniyle mecbur bırakılmış durumdayım.
Talebim, ilk alışverişte kullanılan kredi kartının yenilenmiş olması gerekçe gösterilerek reddedilen para iadesinin yapılması ve 2.199 TL tutarındaki bedelin karta iade edilmesidir. Hediye çeki zorunluluğunun kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Geçen sene Anadolu Yakası’ndaki bir Teknosa mağazasından eşimin kredi kartı ile Baseus Magsafe Mini Wireless 10.000 Mah 30w beyaz powerbank satın aldık. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Ocak ayı ortalarına doğru powerbank’in bariz şekilde şiştiğini fark ettik ve güvenlik riski oluşturduğunu düşündüğümüz için 01.02.2026 tarihinde ürünü Teknosa StarCity AVM mağazasına teslim ettik. Tarafıma th722453 numaralı servis kaydının oluşturulduğu bilgisi verildi.
Ürünü bıraktığımızda, en geç 20 iş günü içinde sonuçlanacağı, hatta bu kadar bile sürmeyeceği söylendi. Ancak süreç aynen 20 iş günü sürdü ve 28.02.2026 tarihinde sonuçlandı. Zaten fiziksel olarak şişmiş ve kusurlu olduğu açıkça belli olan bir ürün için bu kadar bekletilmemiz, açıkçası tarafımızda art niyetli bir süreç işliyormuş hissi uyandırdı. Süreç uzayınca yaklaşık 14. İş gününde müşteri hizmetlerini de aradık ve sadece “yasal süre 20 iş günü, bekleyin” cevabını aldık.
Mağazaya sonuç için gittiğimizde bize para iadesi mi, hediye çeki mi istediğimiz soruldu, biz de para iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ödemeyi eşimin kredi kartı ile tek çekim 2.199 TL olarak yaptığımızı, kartın aynı kişiye ait olduğunu ve son kullanma tarihi dolduğu için bankanın sistemden otomatik olarak yeni kart gönderdiğini anlattık. Buna rağmen görevli, eski kartla birebir aynı kart numarası olmadığı gerekçesiyle para iadesini kesin bir dille reddetti ve “maalesef kabul edemem, hediye çeki vermek zorundayız, yapacak bir şey yok” tavrıyla yalnızca hediye çeki kodu vermekle yetindi.
Hem sorunlu, şişmiş bir powerbank yüzünden garanti sürecinde 20 iş günü boyunca bekletilmem, hem de açıkça para iadesi talep etmeme rağmen mecburen hediye çeki almaya zorlanmam nedeniyle bu alışverişten ve Teknosa’nın servis/mağaza yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Aslında bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmak istemezken, hediye çeki ile aynı mağazaya tekrar para harcamaya zorlanmış durumdayım.
Th722453 numaralı kayıt kapsamında, 2.199 TL’lik tutarın, alışverişte kullanılan kredi kartı sahibine ait mevcut karta para iadesi şeklinde ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Konu hakkında arandım aynı şeyler söylendi. Bunun için aramanıza gerek yoktu zaten mağazada da aynı şekilde deklare edildi dedim. Yapacakları bir şey yokmuş aynı kart olmasa iade olmazmış. Yani kısaca tüm memnuniyetsizliğinizle bizde alışveriş yapmak zorundasınız diyorsunuz özetle dedim. :) asla alışveriş yapmayacağım kapısından dahi geçmeyeceğim bir mağaza
