Setcard Flexlife Kullanıcılarına Açılmış İPhone 17 Kutusu Zorunluluğu

2 Mart akşamı saat 20:00–21:30 arasında Tuzla Viaport Marin ve Neomarin Teknosa şubelerinde, Setcard Flexlife kuponlarımla iPhone 17 almak istediğimde, ürünün kutusunun açılarak ve bozulmuş şekilde teslim edileceği bilgisi verildi. Sebebini sorduğumda, telefonun sinyal alıp almadığını kontrol edeceklerini, telefonda sorun varsa bu şekilde kontrol etmeleri gerektiğini söylediler. Aynı ürün kredi kartı veya nakit alımlarda ise kutusu açılmadan, sıfır şekilde veriliyormuş ve bunun “üst yönetim kararı” olduğu ifade edildi.

Setcard Flexlife kuponları ile istediğim ürünü alabilme hakkım varken, Teknosa’da ya telefon yanında ekstra bir ürün almaya zorlandım ya da sıfır kutunun açılarak verileceği açıkça söylendi. Bu dayatmayı kabul etmediğimi, telefonu hediye olarak alacağımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde uzlaşmacı bir yaklaşım sergilenmedi; aksine aynı üslup ve tavır ısrarla devam ettirildi.

Mağaza yöneticileriyle görüştüğümde ise, Setcard ile alınan telefonların ticaretinin yapıldığını, bu uygulamanın bunu engellemeye yönelik olduğunu söylediler. Tüketicinin ürünü nasıl kullanacağını takip etmek ya da ticaret yapılıp yapılmadığını denetlemek Teknosa’nın görevi değildir; ben tüketici olarak ürünümü ister kendim kullanır, ister hediye ederim. Buna rağmen, iade ya da değişim gibi bir riskten bahsedilmeden, yalnızca ödeme yöntemim Setcard Flexlife olduğu için kutunun açılmasında ısrar edildi.

Bu uygulamanın Setcard Flexlife kullanan tüketiciyi adeta cezalandırdığını düşünüyorum. Setcard Flexlife kuponlarımla, kutusu açılmadan, tamamen sıfır durumda iPhone 17 almak ve bu ayrımcı, keyfi uygulamanın tüm mağazalarda kaldırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

4 Mart 11:06

2 Mart akşamı saat 20:00–21:30 arasında Tuzla Viaport Marin ve Neomarin Teknosa mağazalarında, Setcard Flexlife kuponlarımla iPhone 17 satın almak istediğimde, ürünün kutusunun açılarak ve bu şekilde bozulmuş halde teslim edileceği bilgisi verildi. Sebebini sorduğumda, telefonun sinyal alıp almadığını kontrol etmeleri gerektiğini, telefonda sorun varsa bunu ancak kutuyu açarak anlayabileceklerini söylediler. Aynı ürünü kredi kartı veya nakit ile almak istediğimde ise kutusu açılmadan, tamamen sıfır şekilde verilebileceği, bunun da “üst yönetim kararı” olduğu ifade edildi.

Setcard Flexlife kuponlarımla dilediğim ürünü alma hakkım varken, Teknosa’da ya telefonun yanında ekstra bir ürün almaya yönlendirildim ya da sıfır kutunun açılarak verileceği açıkça belirtildi. Telefonu hediye olarak alacağımı özellikle ifade etmeme rağmen bu dayatmadan vazgeçilmedi ve uzlaşmacı bir yaklaşım sergilenmedi. Aksine aynı üslup ve tavır ısrarla sürdürüldü.

Mağaza yöneticileriyle görüştüğümde, Setcard ile alınan telefonların ticaretinin yapıldığını, bu uygulamanın da bunu engellemeye yönelik olduğunu söylediler. Ancak bir tüketicinin ürünü nasıl kullanacağını, ticaret yapıp yapmadığını takip etmek Teknosa’nın görevi değildir. Ben tüketici olarak ürünü ister kendim kullanır, ister hediye ederim; bu tamamen benim tasarrufumdur. Buna rağmen, iade ya da değişim gibi bir riskten dahi bahsedilmeden, yalnızca ödeme yöntemim Setcard Flexlife olduğu için kutunun açılmasında ısrar edilmiştir.

Bu uygulamanın Setcard Flexlife kullanan tüketicileri adeta cezalandırdığını ve ödeme yöntemi üzerinden ayrımcılık yapıldığını düşünüyorum. Yaşanan bu sebeplerle iPhone 17’yi hiç satın alamadım ve Setcard Flexlife kuponlarım henüz kullanılmamış durumdadır. Setcard Flexlife kuponlarımı kullanarak, kutusu açılmamış, tamamen sıfır durumda bir iPhone 17’yi satın almak istiyorum.

Ayrıca bu ayrımcı ve keyfi olduğunu düşündüğüm uygulamanın yalnızca Tuzla Viaport Marin ve Neomarin mağazalarında değil, tüm Teknosa mağazalarında sonlandırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.