Satın Alma Sonrası Faturada Ekstra Ücretler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Batman Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasından bugün iki adet iPhone 13 satın aldım. Satış sırasında iki adet kılıf için birinin ücretsiz, diğerinin ise 200 TL olacağı söylendi; ancak fişe baktığımda kılıflar için toplam 900 TL tahsil edildiğini gördüm. Ayrıca, içeriği tarafıma açıklanmayan bir 'Premium servis paketi' adı altında 800 TL tutarında bir ücret yansıtılmış. Ekran koruyucular için de tanesinin 400 TL olduğu belirtilmişti fakat fişte daha yüksek bir tutar çekilmiş olduğunu fark ettim.

Satış esnasında görevli o kadar hızlı ve sürekli konuşuyordu ki, doğru düzgün düşünmeme fırsat bile vermedi. Normalde üniversite mezunu bir tüketici olarak aldığım ürünlerin fişini dikkatlice kontrol ederim; ancak mağaza kurumsal olduğu için o an çok üzerinde durmadım. Kardeşim başta başka küçük bir mağazadan almamızı önermişti, fakat ben kurumsal diye Teknosa’ya güvendim; keşke böyle olmasaydı.

Toplamda 48.000 TL’yi kredi kartı ile, 24.970 TL’yi de hesabımdan havale yoluyla ödedim. İçime sinmeyen noktalar olduğu için mağazadan çok uzaklaşmadan geri dönüp sorduğumda, satış temsilcisi fişte gördüğüm bedeller için 'onlara bakma, hesaplanmamış normalde' diyerek beni geçiştirdi. Eve dönüp tek tek kendim hesap yaptığımda ise bu bahsedilen kalemlerin de ücrete dahil edildiğini fark ettim ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok üzdü.

Elimde ela2025000006039 numaralı faturam bulunmaktadır. Özellikle ne olduğunu ve içeriğini bilmediğim halde tarafıma satılan 'Premium servis paketi' ücreti başta olmak üzere, fazladan ve haberim olmadan tahsil edilen tüm tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şekilde başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için ilgili mağaza ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.