Kalitesiz Kot Tulum Ve Yıkama Sonrası İade Reddi

Nunubebek’ten geçen hafta online olarak 9-12 ay bedeninde kot tulum satın aldım. Bebeğim 10 aylık olduğu için beden olarak uygun olacağını düşünerek ürünü aldım. Kot kumaş olmasından ve kumaşının da sert ve kalitesiz görünmesinden dolayı, ayrıca çok tozlu geldiği için ürünü sadece 10 dakika kadar elde, hassas şekilde yıkadım.

Bayram günü bebeğime giydirdiğimde ise tulumun çıtçıtlarının asla tutmadığını, kollarının bebeğimin kolunu mosmor edecek kadar sıktığını ve bedeninin kesinlikle uymadığını gördüm. Yani ürün hem kalıp olarak problemli hem de kullanım açısından bebeğe zarar verebilecek kadar rahatsız edici durumdaydı. Bebek ürününü yıkamadan nasıl bebeğin üzerine deneyebileceğimiz zaten anlaşılır bir durum değil.

Durumu Nunubebek’e ilettiğimde ise sadece “yıkadığınız için iade alamayız, dünyanın hiçbir yerinde yıkanan ürün alınmaz” şeklinde bir cevap verildi. İlk kez bebek alışverişi yapmıyoruz ve pek çok farklı markada, yıkansa bile sorunlu ürünler için değişim ya da en azından çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyoruz. Nunubebek’in bu kadar katı ve müşteriyi yok sayan yaklaşımı beni fazlasıyla rahatsız etti, bu nedenle markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürünün bebeğimi rahatsız edecek derecede dar ve kullanılamaz durumda olması nedeniyle, en azından değişim ya da kullanılabilir bir çözüm sunulmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.