Satın Alınan Ekran Koruyucu Hizmetinde Stok Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Ocak 2026’da Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasından Samsung Galaxy z Fold 7 marka cihazı satın aldım. Cihazla birlikte kasko ve sınırsız ekran koruyucu hizmeti de aldım. Ancak o günden beri bu ekran koruyucu hizmetinden faydalanamıyorum.

Ankara Forum Teknosa mağazasına bu süre içinde 4 kez gittim. Her gidişimde ya personel olmadığını ya da ekran filmi olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Sadece cihazı satarken ilgi gördüm, sonrasında ilgilenilmedi, çalışanların yaklaşımı da oldukça soğuk ve ilgisizdi. Şu an bulunduğum Kahramanmaraş Pirazaz AVM Teknosa mağazasına da gittim, orada da ekran koruyucu olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Çağrı merkezini de aradım ancak bu konuyla ilgili birime ulaşamadım.

Ben bu ürünü alırken kasko ve sınırsız ekran koruyucuya ayrıca ücret ödedim, toplamda yaklaşık 25.000 TL civarında bir harcama yaptım. Buna rağmen hiçbir mağazada ekran filmi bulunmaması ve hizmetin yerine getirilememesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Şikayetimin sonucunda, Ankara’da hangi şubede bu ekran koruyucunun stokta olduğu bilgisinin net şekilde tarafıma verilmesini ve cihazımın ekran koruyucusunun ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum. Ömür boyu ekran koruma vaadinin fiilen sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.