Satın Aldığım Televizyon Teslim Edilmedi, Stokta Olmamasına Rağmen Satış Devam Etti

16 Kasım 2025 tarihinde, Hepsiburada üzerinden anlaşmalı satıcı olarak yer alan Teknosa firmasından 4812444702 sipariş numarası ile LG 65 UA85006LA model televizyon satın aldım. Satış esnasında ürünün 18 Kasım 2025 tarihinde kargoya verileceği ve 26 Kasım 2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ve buna göre satış akdi oluşturuldu.

Belirtilen tarihlerde ürün kargoya verilmediği için defalarca kez hem Hepsiburada hem de Teknosa ile irtibat kurdum. Hepsiburada tarafından ürünün bu hafta teslim edileceği söylendi, Teknosa müşteri temsilcileri ise ürünün hazırlık aşamasında olduğu bilgisini verdi. Neredeyse her gün sonuca ulaşmak için çaba harcadım, talep ve şikayet kayıtları oluşturdum ancak net bir çözüm sunulmadı.

27 Kasım 2025 günü Teknosa müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün stokta kalmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Oysa ürünü satın aldığım tarihten sonraki yaklaşık üç gün boyunca aynı ürün ilgili sayfalarda satışta görünmeye ve sunulmaya devam etti. Bu süreçte her aradığımda ya da bilgi aldığımda aynı kalıplaşmış açıklamalar yapıldı fakat somut bir adım atılmadı ve sonuç olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

İndirim döneminde, büyük bir heyecan ve mutlulukla, alın terimle kazandığım para ile aldığım bu televizyonun bana teslim edilmemesi; buna rağmen stok yok denmesine karşın ürünün günlerce satışta kalmaya devam etmesi, hakkımın başka birine teslim edildiği düşüncesini doğurmaktadır. Kurumsal kimliği güçlü iki firmanın, “müşteri memnuniyeti” ve “elimizden gelen tüm yardımı yapacağız” söylemlerine rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim kabul edilebilir değildir.

Talebim, satın aldığım LG 65 UA85006LA model televizyonun, siparişimde belirtilen şartlar ve fiyat üzerinden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Ürünün temininde gerçek bir stok sorunu varsa da, bunun şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.