Satın Aldığım Ek Garantiye Rağmen Cihazımın Onarımı Reddedildi

28.12.2023 tarihinde faturası tarafıma kesilerek satın aldığım Apple 15 Plus marka cihazım için, standart garantiye ek olarak 2 yıl sorumlu satış danışmanı arkadaştan toplam 4 yıl “Genişletilmiş Garanti / Kazaen Hasara Karşı Koruma” paketi satın aldım. Bu paket için ayrıca toplam iki fatura bedeli olarak 11.032 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında ve sözleşme/poliçe hükümlerinde, satış danışmanı cihazın kazaen düşme ve kırılma gibi durumlara karşı tam koruma altında olduğunu açıkça tarafıma taahhüt etmiştir.

18.12.2025 tarihinde cihazım balkondan düşme sonucu ciddi şekilde hasar gördü. Aynı gün içinde Teknosa’ya başvurarak durumu bildirdim ve cihazın söz konusu ek garanti/koruma paketi kapsamında onarılmasını talep ettim. Ancak Teknosa, sözleşme kapsamına ve verilen taahhütlere rağmen hasarı “kullanıcı hatası” benzeri gerekçelerle değerlendirerek onarımı reddetmiş ve işlemin yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini iletmiştir.

Tarafıma satılan ek garanti/sigorta hizmeti, tam olarak bu tür kazaları, özellikle düşme ve kırılma gibi kazaen oluşan hasarları kapsamak üzere tasarlanmış ve bedeli peşinen ödenmiş bir hizmettir. Buna rağmen, bu garanti kapsamındaki açık bir durum için onarım talebimin reddedilmesi hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de dürüstlük kuralına aykırı bir uygulama niteliğindedir.

Bu nedenle, cihazımın imzaladığım sözleşme ve satın aldığım ek garanti/koruma paketi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını; onarımın teknik olarak mümkün olmaması halinde ise emsal özelliklerde yeni bir cihazla birebir değişimini veya cihazın güncel piyasa bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.