Ek Garanti Paketi Kapsamında Tamir Edilmeyen İphone Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29.07.2025 tarihinde Karaman Teknosa şubesinden aldığım iPhone 15 Plus model telefonumu, satın alma sırasında bana zorunlu şekilde satılan 6.000 TL’lik ek garanti ve güvenlik paketi kapsamında garantiye gönderdim. Satış sırasında, ek garanti Premium paketiyle herhangi bir arıza durumunda cihazımın alınacağı, bana yedek cihaz verileceği ve ücretsiz tamir edileceği belirtildi. Ancak cihazımda kamerada bozukluk olduğu için garantiye göndermeme rağmen, bana 9.600 TL’lik bir tamir ücreti çıkarıldı ve bu ücreti kabul etmedim.

Yaklaşık 30 gün boyunca telefonsuz kaldım ve işletmemdeki müşteri numaralarım gitti, verilen yedek cihazın eski ve yavaş olması nedeniyle müşterilerimle ilgilenemedim. Sonuç olarak, cihazım tamir edilmeden, vidaları sökülmüş ve açılmış şekilde bana geri gönderildi. Cihazımı bu durumda alacağımı bilseydim asla garantiye güvenip göndermezdim. Üstelik, ne satın aldığım şube ne de teknik ekip bana yardımcı oldu; müşteri hizmetleri ise sürekli oyalayarak “yardımcı olacağız” demekten başka bir şey söylemedi.

Cihazımda sıvı teması yoktu, sadece dış kasasında ufak tefek çizikler vardı. Bana vaat edilen hizmetlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve mağduriyetim karşısında benimle kimse iletişime geçmedi. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, ya yeni cihaz verilmesini ya da ücretimin iadesini talep ediyorum.