Samsung Galaxy S26 Ultra Donanımsal Arızalar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

08.10.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Extra Teknosa şubesinden Samsung Galaxy s26 Ultra 5g 12/256 GB gök mavisi renkli cep telefonu satın aldım. Cihaz henüz 2 haftalıkken donanımsal kamera ve ekran arızası oluştu. Kamerayla çekim yaparken görüntüde kesilmeler ve takılmalar yaşanıyor, ekranda pembe noktalar belirmeye başladı ve ayrıca sonrasında cihazın güç sorunu yaşamaya başladığını, zaman zaman açılıp kapanmadığını gördüm. Çektiğim videoda da bu ekran ve kamera arızaları net şekilde görülmektedir.

Ayrıca cihazımın ekranında ortaya çıkan noktalanmalar ve renk hatalarının, bu modelde genel olarak bildirilen kronik donanım ve panel kusurları arasında yer aldığını görüyorum. Yazılım güncellemelerine rağmen çözülemeyen bu kronik panel sorunları ve kamera donmaları nedeniyle cihazdan tamamen soğumuş durumdayım. Bu derece kronik kusurları olan ayıplı bir üründe tamiri kabul etmem benim açımdan mümkün değildir ve bu nedenle tek talebim ücret iadesidir.

Bu sorunlar üzerine cihazı Teknosa mağazası aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servis kayıt ekranında da “Güç, açılma/kapanma, açılmıyor” şeklinde arıza tespiti yer almaktadır. Yapılan inceleme sonucunda donanımsal arıza olduğu belirtilmesine rağmen, ilk 6 ay içerisindeki yasal hakkım olmasına karşın tarafıma ücret iadesi seçeneği sunulmamakta, onarım yönünde işlem yapılmak istenmektedir. Ben Tüketici Kanunu’na dayanarak cihazın tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı çıkan bu ürün için ödediğim bedelin kanuni hakkım gereği tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Seri numarası 350050165114522 olan cihazım için derhal bedel iademin yapılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.