03.04.2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Exxtra Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s25 fe cep telefonu satın aldım. Telefonu ilk kullanımımda, WhatsApp görüşmem sırasında ön kameranın yaklaşık 1 cm altında 3 adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Hemen aynı gün mağazaya gidip durumu gösterdim.
Mağaza yetkilileri telefonu değiştiremeyeceklerini, para iadesi yapamayacaklarını, sadece teknik servise gönderebileceklerini söylediler ve beni bu seçeneği kabul etmek zorunda bıraktılar. Telefon yaklaşık 10 gün teknik serviste kaldı. Daha sonra mesaj yoluyla cihazın tamir edildiği bildirildi. Telefona almaya gittiğimde servis raporunda cihazda arıza olmadığı, görünen yerin yakınlık sensörü olduğu yazıyordu. Ancak aynı model telefonu kullanan arkadaşlarımın cihazlarında böyle bir görüntü kesinlikle yok; yani bu durumun normal bir sensör görüntüsü olmadığı çok açık.
Mağazaya bu durumu kabul edemeyeceğimi söylediğimde, aslında benim haklı olduğumu ve telefonda ölü piksel olduğunu kendileri de sözlü olarak ifade ettiler; ancak değişim veya para iadesi için ısrarla “servis raporu”na sığındılar ve ayıplı olduğunu bildikleri ürünün arkasında durmadılar. Servis arıza yok şeklinde rapor verdiği için tüketici olarak hem maddi hem de manevi olarak yıpratıldım.
Ben sorun yaşamamak için özellikle Teknosa gibi kurumsal bir firmaya güvenerek telefon satın aldım; fakat yaklaşık 20 gündür ne muhatap bulabiliyorum ne problemim çözüldü ne de değişim ya da para iadesi yapıldı. Teknosa İletişim’i aradığımda da yetkili biriyle görüştürmediler, sadece telefonun teknik servise gittiğini, problemin olmadığına kanaat getirildiğini söyleyip istersem tekrar teknik servise ya da mağazaya yönlendirebileceklerini ifade ettiler. Ayıplı sattıkları ürün yetmezmiş gibi beni sürekli bir oraya bir buraya yönlendiriyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar.
Teknosa’dan beklentim, ayıplı olarak sattıkları bu Samsung Galaxy s25 fe cihazı geri alarak tarafıma para iadesi yapılmasıdır. Ayıplı bir ürünü satıp, sonrasında sorumluluk almayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar