to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Samsung Galaxy S25 FE Telefonu İçin Değişim Ve İade Talebi
03.04.2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Exxtra Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s25 fe cep telefonu satın aldım. Telefonu ilk kullanımımda, WhatsApp görüşmem sırasında ön kameranın yaklaşık 1 cm altında 3 adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Hemen aynı gün mağazaya gidip durumu gösterdim.
Mağaza yetkilileri telefonu değiştiremeyeceklerini, para iadesi yapamayacaklarını, sadece teknik servise gönderebileceklerini söylediler ve beni bu seçeneği kabul etmek zorunda bıraktılar. Telefon yaklaşık 10 gün teknik serviste kaldı. Daha sonra mesaj yoluyla cihazın tamir edildiği bildirildi. Telefona almaya gittiğimde servis raporunda cihazda arıza olmadığı, görünen yerin yakınlık sensörü olduğu yazıyordu. Ancak aynı model telefonu kullanan arkadaşlarımın cihazlarında böyle bir görüntü kesinlikle yok; yani bu durumun normal bir sensör görüntüsü olmadığı çok açık.
Mağazaya bu durumu kabul edemeyeceğimi söylediğimde, aslında benim haklı olduğumu ve telefonda ölü piksel olduğunu kendileri de sözlü olarak ifade ettiler; ancak değişim veya para iadesi için ısrarla “servis raporu”na sığındılar ve ayıplı olduğunu bildikleri ürünün arkasında durmadılar. Servis arıza yok şeklinde rapor verdiği için tüketici olarak hem maddi hem de manevi olarak yıpratıldım.
Ben sorun yaşamamak için özellikle Teknosa gibi kurumsal bir firmaya güvenerek telefon satın aldım; fakat yaklaşık 20 gündür ne muhatap bulabiliyorum ne problemim çözüldü ne de değişim ya da para iadesi yapıldı. Teknosa İletişim’i aradığımda da yetkili biriyle görüştürmediler, sadece telefonun teknik servise gittiğini, problemin olmadığına kanaat getirildiğini söyleyip istersem tekrar teknik servise ya da mağazaya yönlendirebileceklerini ifade ettiler. Ayıplı sattıkları ürün yetmezmiş gibi beni sürekli bir oraya bir buraya yönlendiriyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar.
Teknosa’dan beklentim, ayıplı olarak sattıkları bu Samsung Galaxy s25 fe cihazı geri alarak tarafıma para iadesi yapılmasıdır. Ayıplı bir ürünü satıp, sonrasında sorumluluk almayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan aldığım Samsung Galaxy s25 fe ile ilgili daha önce yaşadığım sorun çözülmüştür. Firma ile görüştükten sonra gerekli destek sağlandı ve problemim giderildi. Bu nedenle Şikayetvar üzerinde yer alan şikayetimin kaldırılmasını rica ediyorum.
İlgililere yardımları için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Mağduriyetimin en kısa süre içerisinde ayıplı malınızı alarak, para iadesi şeklinde yapılmasını istiyorum. Zaten teknik servise telefon gitmiştir (Tekrar teknik servise yine yeniden yönlendirmenizi istemiyorum) Çocuk gibi oyaladığınız yeter! Raporu paylaştım! Telefonun ayıbını görselde paylaştım! Teknosa 20 gündür yaşadığım bu sıkıntı yeter. Haklı bir tüketici olarak para iademin yapılmasını istiyorum...
Arkadaşlar Teknosa pişmanlıktır her gün aranıyorum, yukarıda telefonun ayıplı olduğunu ispat ettim, servis raporu hoooooop telefonda arıza olmadığını iddaa ediyor. Koskoca Teknosa ayıplı malının arkasında duramıyor... Tüketici olarak mağduriyet yaşatmaya her gün devam ediyor her aradıklarında teknik servisin raporu doğrultusunda değişim olabileceğini anlatıyorlar, o zaman teknik servisimiz arayın attığım görseli atın ölü pikselleri gösterin. Teknik servisle karşılık paslaşıyorsunuz ve tüketiciyi yıpratıyorsunuz, görselde iddia ve ispat ettiğim ayıplı malı gördüğünüz halde halen arıyorsunuz ve teknik servisin kararı doğrultusunda değişim yapabileceğinizi söylüyorsunuz, ayıptır günahtır yazıklar olsun bir de konuşmamızın sonunda utanmadan memnuniyet anketimize katılır mısınız diyorsunuz? Pardon da siz dalga mı geçiyorsunuz buradan tekrar yazıyorum... Ücretimin iade edilmesini istiyorum ya da daha ilk kullanımda ayıplı olan telefonun değişiminin sağlanmasını istiyorum. Çözüm istiyorum bir daha çözümsüzlükle afilli cümleler sarf ederek benim zamanımı harcamayın lütfen herkesin işi gücü var, Artık yeter oyalayıp durmayın, Yetkili kimse servisle mi görüşecek mağazayla mi görüşecek mağduriyet yaşattınız, lütfen beni kısır döngü içerisine sokmayın, psikolojimi bozdunuz, buradan da bu sayfayı görenler için böyle bir sıkıntı yaşadığınızda arkadaşlar bu Teknosa asla ayıplı malının arkasında durmuyor ne bir yetkili ne mağaza müdür vs topu teknik servise atmışlar, tamamıyla bıktırma yıldırma politikası. Oysa satın aldığım mağaza ölü piksel var abi haklısın diyor. Ağız birliği etmişcesine hepsi topu teknik servise atıyor, ne mağaza, ne müdür, ne 0850 ile bana ulaşan yetkililer hepsi teknik servis diyorsunuz da, yukarıdaki paylaştığım görseli görmüyor musunuz teknik servise telefon edip siz bu görseli ayıplı olan telefona nasıl arızası yoktur raporu veriyorsunuz diyemiyor musunuz Bence demek istemiyorsunuz kesinlikle yıldırma, sindirme, avutma üzerine kurulmuş bir düzen
Mağaza, telefonumdaki 3 ölü pikseli kabul etti ancak raporunda arıza olmadığını belirtti ve iade talebimi reddetti. Teknik servis raporu da arızasız olduğunu söylüyor. Sorunum çözülmedi, sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve 20 günden fazla bir süredir bekliyorum.
