Robot Süpürge Kapak Kırığı Ve Yedek Parça Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

16.12.2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım robot süpürge için Aksigorta üzerinden sigorta yaptırdım. Bir süre kullanım sonrasında robot süpürgenin toz boşaltma haznesinin kapağındaki geçme dili kırıldı ve kapak tam olarak tutmamaya başladı. Çöp haznesini boşaltırken kapak kırık yerinden çıkıp çöpe düştü ve haznenin çöp boşaltma yeri tamamen açıkta kaldı.

Bu durum üzerine 20.01.2026 tarihinde Aksigorta’ya hasar bildirimi yaptım. Hasarın tamir edilebilir olduğu, çöp haznesinin değişeceği ve yetkili serviste şu an yedek parça bulunmadığı, bu nedenle ürünü kargoya vermemem gerektiği, yedek parça geldiğinde bana kargo numarası verileceği söylendi. Ayrıca tedarik ve onarım sürecinin 21 gün süreceği ifade edildi. Ancak bu süre boyunca bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

10.02.2026 tarihinde sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda, yetkili servisin 21 gün geçmesine rağmen hâlâ yedek parçayı temin etmediğini ve bu nedenle ürünü tamire almadığını öğrendim. Bunun üzerine, ürün bu şekilde tamir edilemediği için ürün değişimi talep ettim ancak bu talebimin karşılanamayacağı söylendi. Aksigorta, mağduriyetimi gidermek yerine süreci uzatarak beni mağdur etmeye devam ediyor ve işini yapmayan yetkili servise karşı da hakkımı savunmuyor.

Makbuz numaram sı-2483132, işlem numaram 2025125427116’dır. Ürünün bu süre içinde tamir edilememesi ve yedek parça tedarik edilmemesi nedeniyle, sigorta kapsamında robot süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum.