Renk Değişimi İçin Talep Edilen Ek Ücret Bizi Hayal Kırıklığına Sürükledi

20.06.2026 tarihinde Babalar Günü nedeniyle Ankara Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından Honor 600 model bir cep telefonu hediye olarak satın aldık. Satış esnasında özellikle bunun hediye olduğunu, renk değişimi gerekirse mümkün olup olmadığını sorduk ve görevli de değişim yapılabileceğini söyleyerek bizi bu konuda rahatlattı. Bu güvenle ürünü daha yüksek fiyatlı, kampanyalı olarak satın aldık.

22.06.2026 tarihinde sadece renk değişikliği talebiyle Etlik Forum’daki Teknosa mağazasına, faturamızla birlikte başvuruda bulunduk. Aynı model ve aynı teknik özelliklerde, sadece farklı renkte bir telefonla değişim yapmak istediğimizi belirttik. Ancak bize, “20 Haziran’da kampanya vardı, 22 Haziran’da kampanya bitti, bu yüzden fiyat farkı ödemeniz gerekiyor” denilerek renk değişimi için ek ücret talep edildi ve ücretsiz renk değişimi yapılmadı.

Bu süreçte Teknosa’ya ayrıca e-posta ile de ulaştık, ardından müşteri temsilcisinin bizi araması istendi. Müşteri temsilcisinin telefonla dönüşünde de yine aynı gerekçe öne sürüldü ve kampanya bittiği için mutlaka fiyat farkı ödememiz gerektiği söylendi. Oysa biz ürünü alırken, hediye olduğu ve gerekirse renk değişimi yapılabileceği özellikle teyit edilmişti. Büyük bir mağazadan, bu tür işlemler rahatça yapılabilsin diye daha fazla ücret ödeyerek alışveriş yapmayı tercih etmemize rağmen, sadece renk değişimi için bile ek ücret istenmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Honor 600 model telefonun, aynı özelliklerde ve farklı renkteki ürünle, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.