Arızalı Telefon Ve Yanıltıcı Hediye Kulaklık İçin Tam İade Talebi

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.56’da Isparta İyaspark AVM Teknosa mağazasından Honor 600 5g Orange 512 GB 8 GB RAM telefonu satın aldım. Ürünün kutusunu kasada satış işlemini yapan mağaza sorumlusu açtı. Eve gidip telefonu kullanmaya başladığımda cihazın sürekli yeniden başlatma moduna geçtiğini gördüm.

13 Mayıs 2026 sabahı saat 10.51’de ürünü hemen mağazaya geri götürüp durumu anlattım. Bana sürüm güncellemesi yapılacağı, sorunun çözüleceği söylendi, bir işlem yaptılar ve sorunun giderildiğini belirterek telefonu tekrar teslim ettiler. Ancak mağazadan çıktıktan 15–20 dakika sonra aynı sorunu yeniden yaşadım ve tekrar mağazaya gidip bu kez iade talep ettim. Buna rağmen sıfır ürün kutudan arızalı çıkmasına karşın servis süreci başlatılması gerektiği, iadenin servis sonucuna göre belli olacağı söylendi. 13 Mayıs’ta telefonu servise verdim, th773520 numaralı kayıtla cihaz hâlâ serviste, ne zaman sonuçlanacağı ve ne karar çıkacağı konusunda da tarafıma herhangi bir net bilgi verilmediği için o günden beri mağdur durumdayım.

Ayrıca satış sırasında mağaza sorumlusu bana Honor Earbuds X10 Lite Bluetooth kulaklığın “hediye” olduğunu söyleyerek verdi. Telefona ait tanıtım standında satış fiyatı 39.999 TL olarak yazıyordu. Ancak sonradan faturaya baktığımda telefonla birlikte bu kulaklığın da fiyatlandırıldığını, yaklaşık 1.400 TL civarında bir bedel yazıldığını gördüm. Bana açıkça hediye denilen kulaklığın gerçekte telefon fiyatının içine yedirilerek satıldığını, yani hediye değil, ücretli olarak faturalandırıldığını sonradan fark ettim. Üstelik kulaklığın paketinin açıldığı gerekçesiyle iade alınmayacağı tarafıma iletildi. Ben kulaklık satın almak istediğimi hiçbir aşamada belirtmedim, ihtiyacım da yoktu; “ücretsiz hediye” denilerek resmen yanıltıcı bir satış yapıldı.

Honor marka temsilcisiyle görüştüğümde, bu satış şeklinin usulsüz olduğunu, hediye deniyorsa sembolik bir bedelle (örneğin 1 TL) çıkış yapılması gerektiğini söyledi. Ben de KVKK servisine, telefon tamir edilse dahi talep etmediğimi belirttim. Buna rağmen Teknosa ne telefon için iade/değişim talebime net bir çözüm sunuyor ne de kulaklığın bu şekilde faturalandırılmasını ve iadesini kabul ediyor.

Ben ne yeni bir cihaz alabildim, ne paramı geri alabildim, ne de istemediğim, ihtiyacım olmayan kulaklığı iade edebildim. Hem arızalı çıkan sıfır telefonla hem de “hediye” denilerek faturalandırılan kulaklıkla mağdur edildim. Ödediğim toplam 39.999 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, telefon ve kulaklığın birlikte iade alınmasını talep ediyorum. Ne telefonu ne de bu şekilde şeffaf olmayan, yanıltıcı bir satışla verilen kulaklığı artık kesinlikle istemiyorum.