Piazza AVM Teknosa Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Şanlıurfa Piazza Avm Teknosa mağazasından satın aldığım Redmi 14 marka cep telefonu kısa süre içinde arızalandı. Cihazı iki kez incelemeye göndermeme rağmen tarafıma haksız bir şekilde ret yanıtı verildi.

Bunun üzerine yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 109020260003540 numaralı dosya üzerinden yapılan inceleme sonucunda haklı bulunarak lehime karar verildi. Kararda, telefonumun aynı veya misli ile değiştirilmesine hükmedildi.

Ancak bu karar kesinleşmiş olmasına ve mağazaya bildirilmesine rağmen, Şanlıurfa Piazza Avm Teknosa mağazası yaklaşık iki aydır “Bugün gelin, yarın gelin” diyerek beni sürekli oyalamakta ve kararın gereğini yerine getirmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı olmasına rağmen Teknosa gibi kurumsal bir markanın bu kararı iki aydır uygulamaması, müşterisini mağdur etmesi ve süreci ciddiyetsiz bir yaklaşımla uzatması kabul edilebilir değildir.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda hakkım olan aynı veya misli ile değişim işleminin ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kararın uygulanmaması nedeniyle 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu uyarınca ilamlı icra takibi başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyet ile mağaza personelinin tutumu nedeniyle Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne ayrıca şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.