Philips Süpürge Zeminleri Sürekli Islatıyor, Servis Sorunu Görmezden Geliyor, Değişim Talep Ediliyor

Şubat 2025 tarihinde Bursa Osmangazi Downtown AVM içindeki Teknosa şubesinden Philips XW9463/11 şarjlı ıslak/kuru süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığımda yerleri sürekli ıslak bıraktığını fark ediyordum; ancak başka kullanıcı görmediğim için ürünün çalışma şeklinin böyle olduğunu düşündüm ve Aralık ayına kadar bu şekilde kullanmaya devam ettim. Zaman içinde o kadar fazla su sorunu oldu ki, boruların ve bağlantı yerlerinin oksitlendiğini gördüm.

Daha sonra aynı süpürgeden bir arkadaşımda gördüm ve kendi cihazımla onun cihazını karşılaştırma imkânım oldu. Arkadaşımın süpürgesinin silme özelliğinin düzgün çalıştığını, yerleri ıslak bırakmadığını, benim ürünümün ise baştan beri kusurlu olduğunu o zaman anladım. Bunun üzerine 04.12.2025 tarihinde ürünü PS Elektrik Tamir Bakım ve Servisi Tic. Ltd. Şti. Yetkili Servisine gönderdim ve tamir fiş numaram 316062025121009’dur.

Servis inceleme sonrasında, üründe hiçbir sorun yok diyerek ürünü bana geri göndermek istedi; teslim alırken ise önceden olmayan bir modun eklendiğini fark ettim ve muhtemelen bir yazılım yüklemesi yapıldığını anladım. Ancak buna rağmen kayıtlarında “sorun yok” şeklinde işlem geçmeleri ve bu süreçte ürünü aldığım tarihten itibaren kusurlu bir ürün kullanmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Philips’ten, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünüm için birebir yeni ürün değişimi talep ediyorum. Uzun süre sorunlu bir cihaz kullandığım mağduriyetimin, yeni ve sorunsuz bir cihazla giderilmesini istiyorum.