Teknosa Arızalı Süpürge Ve Servis Sonrası Ürünüm Hasarlı Şekilde İade Edildi

Neslihan · 2025-12-02T13:51:52+03:00

Philips xw9383/01 marka elektrik süpürgesini 24.01.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra üründe i4 hatası oluşmaya başladı ve Temmuz ayında yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Servis cihazı yaklaşık 1 ay beklettikten sonra herhangi bir arıza tespit edilmediği gerekçesiyle tarafıma iade etti. Fakat aynı hata devam ettiği için ürünü bu kez Ağustos ayında tekrar servise verdim. Bu süreçten sonra cihaz elime ulaştığında süpürge başlığındaki fırça kısmının kırılmış olduğunu gördüm. Ardından Kasım ayında üçüncü kez servise teslim ettim. Cihazı teslim almaya gittiğimde ürünün çizilmiş, kirlenmiş ve adeta çamur içindeymiş gibi çok bakımsız bir halde bana teslim edilmeye çalışıldığını fark ettim ve bu durumu kabul etmedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ürünü bu şekilde teslim almam gerektiği söylendi. Sonuç olarak ürünümün arızası giderilmediği gibi, yetkili servis sürecinde fiziksel olarak da hasar görmüş durumda. Ürünün tamirle çözülemeyen bu arızası ve servis sürecinde yaşanan hasarlar nedeniyle Philips xw9383/01 elektrik süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Neslihan

Konu: Devam Eden Mağduriyet hakkında Acil Çözüm ve Ürün Değişim Talebi Sayın Yetkili, Yaşamış olduğum sorunla ilgili olarak Teknosa müşteri hizmetleri tarafından iki kez tarafıma dönüş yapılmış, ancak verilen bilgilere rağmen sorunum halen çözüme kavuşturulamamıştır. Ürün değişimi talebim konusunda servis ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır. Bu durum, mağduriyetimin giderek artmasına neden olmaktadır. Kurumsal bir firma olarak sizden beklediğim; sürecin uzatılmadan sonuçlandırılması ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda ürün değişimi konusunda acil aksiyon alınmasıdır. Yaşadığım problemin daha fazla uzamaması adına, acilen olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci hukuki olarak ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.