Ana Sayfa
Teknosa
İade
Philips Homerun 7000 Robot Süpürge İade Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet

ID:33332236

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Philips Homerun 7000 Robot Süpürge İade Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet

Duygu

Teknosa

11 Ağustos 2025 14:32

623

Philips Homerun 7000 model robot süpürgeyi Teknosa Gebze Center AVM mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri cihazda süpürme sorunu vardı; engel olmamasına rağmen sürekli “engel kaldırın” uyarısı veriyor, işaretli alanları süpürmüyor ve kendi etrafında dönüp duruyordu. Sorunun çözülmesi için ürünü servise gönderdim ancak aynı sorun devam etti. Ürün kusurlu olduğu için mağazadan iade talep ettim fakat paketi açıldığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve iade kararı çıktı.

18.06.2025 tarihinde Gebze Center AVM Teknosa mağazasına ürünü teslim ettim. Mağaza çalışanları benden hesap bilgilerimi aldı ve ödediğim ücretin banka hesabıma yatırılacağını söylediler. 33.249,98 TL ürün bedeli ve 2.999 TL sigorta ücreti olmak üzere toplam 36.248,98 TL’yi banka kartı ile ödemiştim. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, alışverişte kullandığım banka kartının iptal edildiğini ve iadenin eski IBAN’ıma yapılacağını belirttiler. Ancak hala bir ödeme gerçekleşmedi.

Sipariş numaram: TH587004. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Teknosa

11 Ağustos 2025 14:41 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Duygu

18 Ağustos 2025 11:03

11 Ağustos ta şikayetimi dike getirdim buradan ama tek yapılan beni arayıp sorunu en kısa sürede çözeceğiz demem oldu. Hala bir geri dönüt ya da çözüm alamadım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Teknosa'da İki Aylık Değişim Çilesi: Tüketici Hakları İhlali

Mehmet

Teknosa

25 Mart 2025 19:01

1.036

08.02.2025 tarihinde Teknosa online mağazasından Philips marka elektronik dikey süpürge satın aldım. Ürünü paketinden açtığımda çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm ve en yakın mağazaya götürmem gerektiği söylendi. 16.02.2025 tarihinde ürünü mağazaya tesli...

1 Destek

Teknosa Arızalı Süpürge, İlgisiz Mağaza: 2 Aydır Çözüm Yok!

İsim

Teknosa

13 Eylül 2025 16:39

490

Teknosa Yalova Vega AVM mağazasından Philips XC7057 model dikey süpürge satın aldım. Eve geldiğimde borularda fabrikasyon bir hata olduğunu ve klik sesinin gelmediğini fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip değişim talep ettim, ancak servis yönlendirmesi yapmaya çalıştılar. Israrım üzerine belge verm...

Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadem Yapılmadı

Sefa

Teknosa

08 Ekim 2025 16:16

627

2025 Temmuz ayında Tüketici Hakem Heyeti, Roborock q7 Max model robot süpürgemin ücret iadesi yönünde karar verdi. Ancak aradan geçen zamana rağmen, Teknosa Elazığ Elysium AVM mağazasından satın aldığım ürünün 38.777 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte hem mağaza ile hem de Tekno...

1 Yorum

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Philips Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talep Ediyorum

Sinem

Teknosa

06 Ağustos 2025 22:02

485

Philips 3000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra motor arızası nedeniyle garantiye göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık 2,5 ay serviste kaldı. Ürün bana geri gönderildiğinde ise bu kez sensör çalışmıyor hatası vermeye başladı. Süpürgey...

Kusurlu Robot Süpürge Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Şule

Teknosa

26 Ağustos 2025 13:41

854

25.07.2025 tarihinde Elazığ Elysium AVM Teknosa mağazasından Roborock Q Revo MaxV model robot süpürgeyi, ek garantiyle birlikte toplamda yaklaşık 52.999 TL ödeyerek satın aldım (cihaz: 49.999 TL, ek garanti: yaklaşık 3.000 TL, kredi kartı ile ödeme yapıldı). Ürünü aldıktan sonra şarja taktım ve yakl...