Kusurlu Robot Süpürge Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Şule

854

25.07.2025 tarihinde Elazığ Elysium AVM Teknosa mağazasından Roborock Q Revo MaxV model robot süpürgeyi, ek garantiyle birlikte toplamda yaklaşık 52.999 TL ödeyerek satın aldım (cihaz: 49.999 TL, ek garanti: yaklaşık 3.000 TL, kredi kartı ile ödeme yapıldı). Ürünü aldıktan sonra şarja taktım ve yaklaşık bir hafta boyunca kullanmadım. Bir hafta sonra ürünü kullanmak istediğimde şarj seviyesi %75’teydi ve tam kapasite dolmamıştı. Cihazı kullanmaya başladığımda ise parke üzerinde kedi tüylerini ve kılları toplamakta yetersiz kaldı; asıl beklentim olan kıl-tüy temizliğini karşılamadı. Ayrıca mutfak parkesine dökülen çay lekesini de temizlemedi ve iki odayı sürekli olarak es geçti. Haritalama işlemini hem hızlı hem de manuel olarak yapmama rağmen bu sorunlar devam etti.

Ürünü sadece bir kez kullandım ve bulunduğum ilçe merkeze uzak olduğu için tekrar deneme fırsatım olmadı. 01.08.2025 tarihinde bu kusurları fark ettim ve 04.08.2025’te iade için mağazaya başvurdum (fatura no: ENM2025000003180). İade talebim mağazada ilk etapta “Ürünü görüp dokunarak aldınız, iade olmaz” denilerek reddedildi. Ancak ısrarım üzerine, mağazada bulunan ve Roborock yetkilisi olarak tanıtılan bir kişi, “Ya para iadesi ya da çek alırsınız” diyerek ürünü servise göndereceklerini belirtti. Yaklaşık 25 gün sonra, 29.08.2025’te ürünün servisten çıktığına ve mağazadan teslim alınabileceğine dair mesaj aldım. Tekrar mağazaya gittiğimde ise para iadesi konusunda net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Roborock müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım, 10 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, kusurlu ürün nedeniyle bedel iadesi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Hem Teknosa’dan hem de Roborock’tan yaşadığım bu süreçle ilgili şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

27 Ağustos 2025 11:39

25/07/2025 tarihinde Elazığ Elysium AVM’deki Teknosa mağazasından Roborock q Revo maxv model robot süpürgeyi Türkiye garantili olduğu beyanıyla satın aldım. Ancak ürünle ilgili sorun yaşayıp iade etmek istediğimde, bana verilen bilginin doğru olmadığını ve ürünün Türkiye garantili olmadığını öğrendim. Bu durum, mağaza tarafından yalan beyanla satış yapıldığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Mağaza, ürünü kesinlikle iade edebileceğimi veya çek verileceğini belirtirken; müşteri hizmetleri ise böyle bir çözümün mümkün olmadığını söyledi. Fakat müşteri hizmetlerinden asla tatmin edici bir yanıt alamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı.

52.999 TL tutarında maddi kaybım oluştu ve artık ürünü almak istemiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesini ve para iadesi talep ediyorum.

26 Ağustos 2025 14:41

25.07.2025 tarihinde Elazığ Elysium AVM'deki Teknosa mağazasından Roborock q Revo maxv model robot süpürgeyi, satış personeli Nilay Hanım’ın “Türkiye garantili” olduğu beyanı üzerine satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sonra kendi araştırmalarım sonucunda, ürünün aslında yurt dışı garantili olduğunu ve Türkiye garantisi kapsamında olmadığını yetkili servisi arayarak öğrendim.

Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep etmeme rağmen, bana sadece servisin “iade edilsin” demediği ve bu nedenle iade yapılamayacağı gibi geçiştirici cevaplar verildi. Ayrıca, bana yalan söylenmediği iddia edildi ve hukuki yollara başvurmam gerektiği söylendi. Satış sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Şule

Vallahi siz arayana kadar ben aradım yine lakayıt tavırlı personellerinizin geçiştirme cevaplarıyla karşı karşıya kaldım. Artık mahkemede görüşürüz ve her gün sizi şikayet etmeye devam edeceğim. Tüm sosyal medyadan, buradan.