Philips Blender Cam Haznesinin Kırılması Ve 2900 TL Hediye Çeki Teklifiyle Çözüm Sunulamaması

Zonguldak Merkez Teknosa’dan 202519744953 sipariş numaralı Philips HR3030/00 5000 serisi Smoothie Blender aldım, fiyatı 4499 TL. Satışı yapan personel bana 1000 TL daha verirseniz ek kasko yaparız, kayıp, kırılma, bozulma anında sorgusuz sualsiz şubemize gelip aynı ürünü teslim alabilirsiniz, değişim sağlayabilirsiniz dedi. Ürünü kullanırken cam haznesi düştü ve kırıldı. Bunun üzerine şubeye gidip değişim talebinde bulundum; yetkili bunun değişimini yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini arayıp halledebilirsiniz dedi. Ben de aradım, kargo gönderim numarası verildi. 20 gün sonra bana gelen mesajda ürünün onarımı mümkün olmadığından 2900 TL gibi bir hediye çeki verildiği yazıyordu. Geri aradım, beyefendi ya hediye çekini kullanın ya da kırık ürünü size geri göndereyim, ne yaparsanız yapın şeklinde ithamlarda bulundu. Bugün, yani 01.04.2026 tarihinde kargom geri teslim edildi. Kutuyu açtığımda sadece cam haznesi kırık olarak gönderildi; ürünün alt motor bölümü de kullanılamaz hâle getirilmişti. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi bildirdim; hiçbir çözüm üretmediklerini, yapabilecek bir şeylerinin olmadığını söylediler. Bu mağduriyetimi zaten Tüketici Hakları’na şikayet dilekçesi yazarak bildireceğim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.