Philips Aqua Trio Süpürgenin Kırılan Başlığı Garanti Kapsamına Alınmadı

Philips Aqua Trio XW9383/01 model süpürgemi kullanırken, Kasım 2025’te evimi süpürme esnasında koltuk altına doğru ittiğim anda başlığı aniden kırıldı. Cihazı normal ev kullanımı dışında zorlayıcı bir işlem yapmadan kullanıyordum; buna rağmen kısa sürede bu şekilde bir kırılma yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü Teknosa’dan satın almıştım. Yaşadığım sorun sonrası yetkili servisi aradım. Görüşmede, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve kırılan başlığın garanti kapsamına girmediği, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği belirtildi. Ayrıca yeni başlık için yaklaşık 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığımı, normal kullanım sırasında böyle bir kırılma olmaması gerektiğini dile getirmeme rağmen, herhangi bir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi.

Ben bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla satın aldım ve bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanım sırasında başlığın kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kırılan başlığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden ve tamamen ücretli çözüme yönlendirilmemden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Philips’ten, ürünümün kırılan başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.