to read complaints and reviews, or file yours.Personel Molası Nedeniyle 30 Dakika Bekletilme
18 Eylül’de Bursa Sur Yapı AVM’deki Teknosa mağazasına, daha önce satın aldığım iPhone 17 Pro Max telefonum için ömürlük değişim garantili kırılmaz camı değiştirtmek amacıyla öğle aramda gittim. Kısa sürede halledilebilecek bir işlem olacağını düşünürken, kırılmaz cam bölümünde 10–15 dakika boyunca kimse ilgilenmedi.
Daha sonra orada görevli personel olmadığı, ilgili çalışanın öğle yemeğinde olduğu ve gelmesi için 20–25 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Konu mağaza müdürüne iletildikten sonra başka bir personel yönlendirildi, fakat tüm bu süreçte toplamda yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda bırakıldım.
Mağaza müdürünün sürece dahil olarak çözüm üretmesinden ve ilgisinden memnun kaldım; ancak bir müşterinin, sadece ilgili personel öğle yemeğine çıktığı için bu kadar bekletilmesini doğru bulmuyorum. Özellikle müşterilerin çoğu zaman kısa süreli molalarında geldiği düşünülürse, bu tür basit işlemler için mutlaka alternatif bir personelin hazır bulundurulması gerektiğini düşünüyorum.
Bursa Sur Yapı AVM Teknosa mağazasının personel planlaması ve müşteri hizmetleri konusunda daha duyarlı davranmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
