Para İadesi Teknosa Şubesinde Sürekli Değişen Gerekçelerle Engellendi

31 Aralık tarihinde satın aldığım powerbank ürünü, satın alındığı günden itibaren telefonumu şarj etmemiştir. Bunun üzerine Ocak ayının ilk haftasında Kahramanmaraş Teknosa şubesine başvurarak gerekli işlemleri başlatmak istedim. Ancak hafta sonu olması ve teknik servisin mağazada bulunmaması gibi gerekçelerle talebim reddedilmiştir.
Daha sonra Teknosa Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisinin Kahramanmaraş şube müdürü F**** b* İle görüşmesi sonucunda sürecim başlatılmış ve ürün teknik servise gönderilmiştir.
Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yapılan görüşmede, 27 iş günü içerisinde işlem tamamlanmadığı için para iadesi kararı verildiği ve mağazaya başvurmam halinde iadenin yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu bilgi üzerine tekrar Kahramanmaraş Teknosa şubesine gittim ve durumu şube müdürü F**** b*’ye ilettim. Ancak kendisi süreci sonuçlandırmak yerine işi yokuşa sürmüştür. Öncelikle işlemi yalnızca belirli bir çalışanın yapabildiğini, bu çalışanın cenazesi nedeniyle mağazada bulunmadığını ve bu sebeple hafta içi tekrar gelmem gerektiğini ifade etmiştir. Israrlarım sonucunda başka bir çalışan bilgisayar başına geçirilmiş, ancak bu kez de ilgili sisteme yalnızca cenazesi olduğu söylenen çalışanın erişimi olduğu belirtilmiştir. Bahsi geçen çalışan mağaza içerisinden aranmış fakat telefonuna ulaşılamamıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Müşteri temsilcisi şube müdürü F**** b* İle görüşmek isteyince telefonu kendisine verdim. Müdür Bey bu kez de müşteri temsilcisine, işlemin yapılamamasının sebebinin mağazada internet olmaması olduğunu söylemiştir. Az önce cenaze gerekçesiyle yapılamayan işlemin bu defa internet yokluğu gerekçesiyle engellenmesi tarafımı rahatsız etmiştir.
Kısa bir süre sonra hem cenaze gerekçesi hem de internet sorunu ortadan kalkmış, bu kez para iadesi işlemi pos cihazı üzerinden yapılmaya çalışılmıştır. Ancak bu sefer de ürünün başka bir Teknosa mağazasından satın alındığı, bu nedenle iadenin bu mağazadan yapılamayacağı ifade edilmiştir. Sonuç olarak, yasal süresi dolmuş bir ürün için tarafıma tanınan para iadesi hakkı, şube müdürü F**** b* Tarafından sürekli değişen gerekçelerle engellenmiş ve süreç uzatılmıştır.
Yasal hakkım olan para iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını talep ederim.
Saygılarımla