to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Kırılmaz Cam Değişim Vaadi Yerine Getirilmiyor
2024 Eylül ayında Bartın Merkez Teknosa mağazasından iPhone 15 Pro Max cihazımı satın alırken, ek olarak “ömür boyu kırılmaz ekran koruyucu değişimi” vaadiyle bir ürün daha aldım. Ancak bugün bu haktan yararlanmak istediğimde, mağaza tarafından bu ürünün artık stokta olmadığı, ellerinde sadece farklı ve kalitesi düşük bir cam bulunduğu, istersem bunun takılabileceği söylendi.
Satış sırasında özellikle “ömür boyu” değişim güvencesi verilmesine rağmen, üzerinden sadece yaklaşık bir yıl geçmişken “stoklarımızda kalmadı” denilerek bu hizmetin karşılanmaması beni mağdur etmektedir. Bana satılan ürün ve verilen söz ne ise, bunun gereğinin yerine getirilmesini, satın alırken taahhüt edilen kalitede ve özellikte kırılmaz camın sağlanmasını istiyorum. Kalitesiz olduğu açıkça belli bir ürünü alternatif olarak sunmalarını da kabul etmiyorum.
Teknosa’dan, ömür boyu değişim olarak sattığı bu ürün için stok bulundurma sorumluluğunu yerine getirmesini ve söz verdiği hizmeti eksiksiz sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünle ilgili ulaşıldı, stok için destek vereceklerini söylediler fakat; 2 hafta oldu tık yok. Zannediyorum biraz daha zamana ihtiyaçları var. Çin'de üretim hattında ürün sanıyorum. 1,5 ay da gemi yolculuğu vs derken Teknosa'nın iç karmaşası falan 6 ay daha zaman var galiba, beklemedeyiz.
Aradan bir aydan uzun bir zaman geçti ve henüz dönüş yok. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyorum.
