Ömür Boyu Ekran Koruma Garantim Hatalı Barkod Ve Kaba Üslup Nedeniyle Reddedildi

04.12.2021 tarihinde Teknosa mağazasından Poco X3 Pro model telefonu ve bu cihaz için “Ekran Koruma Değişim Garantisi (Ömür Boyu)” paketini birlikte satın aldım. Satın alma sırasında ilk ekran koruyucu cam mağaza personeli tarafından cihazıma takıldı.

Yakın zamanda ekran koruyucumu değiştirtmek için aynı mağazaya gittiğimde, satış esnasında personelin faturaya cam markasını yanlışlıkla “Samsung A72” olarak girmiş olması bahane edilerek hizmet hakkımın geçersiz olduğu söylendi ve cam değişimi yapılmadı. Üstelik mağaza müdürü son derece kaba ve lakayıt bir üslupla, “Sana A72 takarım, geçerim, yapmıyorum” diyerek mağduriyetimi gidermek yerine durumu daha da çirkinleştirmiştir.

Oysa faturamda satılan “Ömür Boyu Garanti” paketinin seri numarası ile Poco X3 Pro cihazımın seri numarası (sn: 866351056292618) birebir aynıdır ve faturada garantinin aynı IMEI/seri numarasına sahip cihaza tanımlı olduğu açıkça yazmaktadır. Yani garanti fiziksel cama değil, doğrudan benim Poco cihazıma tanımlıdır. Satış danışmanının stoktan yanlış barkod okutması, müşterinin sorumluluğu olmayan, tamamen mağaza kaynaklı maddi bir hatadır.

Bu durumla ilgili olarak Teknosa Müşteri Hizmetleri’ne kayıt bıraktım ve aynı zamanda e-Devlet üzerinden tüm evraklarımı ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattım. Buna rağmen mağaza tarafında herhangi bir çözüm üretilmemiş, aksine hatalı işlem ve olumsuz üslup ile mağduriyetim artırılmıştır.

Teknosa Genel Merkezi’nden ve Çözüm Merkezi’nden beklentim; Tüketici Hakem Heyeti resmi savunma istemeden önce sistemlerindeki bu hatayı derhal düzeltmeleri, ömür boyu ekran koruma hizmet hakkımın Poco X3 Pro cihazım için kesintisiz şekilde devam etmesini sağlamaları ve ilgili mağaza müdürü hakkında profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Konuyla ilgili acil dönüş ve kesin bir çözüm bekliyorum.