Ömür Boyu Ekran Değişimi Hizmetinin Verilmemesi Ve Mağazalar Arası Yönlendirme Sorunu

Kasım 2024’te Konya’daki Teknosa mağazasından iPhone 15 Pro Max cep telefonu satın aldım. Telefonun kendi bedeli 84.000 TL olmasına rağmen telefon kaskosu, pil kaskosu, adaptör ve “ömür boyu ekran değişimi” gibi ek ürün ve hizmetler de satarak benden toplamda 110.000 TL’nin üzerinde ödeme aldılar. Özellikle ömür boyu ekran değişimi hizmetini anlatarak bu hizmeti de ayrıca sattılar.

Daha sonra bu hizmetten yararlanmak için ikamet adresime en yakın mağaza olan Manisa Salihli Luna AVM Teknosa şubesine başvurdum. Ancak yaklaşık bir yıldır bu hizmeti bir türlü alamıyorum. Mağazaya gittiğimde bir seferinde ekran değişimi yapacak personelin izinde olduğu söylendi, başka bir gidişimde stokta ekran olmadığı ifade edildi, bir başka seferde “Ürünü Konya’dan almışsınız, ekran değişimini oradan yaptırırsınız” denilerek süreç adeta üzerimden atılmaya çalışıldı.

Mağaza ve müşteri hizmetleri stokta ürün olmadığını, ürün talep edildiğini ve aranacağımı belirtti; ancak arayan, soran olmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. İkametimden mağazaya yol yaklaşık bir saat sürüyor ve kendi imkanlarımla en az üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, buna rağmen ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Ücretini peşin olarak ödediğim ömür boyu ekran değişimi dahil tüm hizmetlerin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma sunulmasını, mağazalar arasında “oradan aldınız, buradan yaptırmazsınız” şeklindeki mağduriyet oluşturan yönlendirmenin son bulmasını ve yaşadığım zaman ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.