Mavibahçe Teknosa'dan Alınan Iphone 17 Pro Max'in Kapanma Sorunu Ve Hızlı Değişim Talebi

Mavibahçe Teknosa mağazanızdan 21 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım iPhone 17 Pro Max 256 GB cihaz, satın alımdan kısa süre sonra tekrarlayan biçimde kapanma ve açılmama sorunu yaşatmaya başladı. Yaklaşık 2–3 hafta önce telefonum üç kez aniden kapandı; ilk iki seferde yan tuşlarla yeniden başlatma işlemiyle açılırken, üçüncü seferinde gece boyunca hiç açılmadı ve ancak sabah çalıştı.

Bu durum üzerine Apple yetkili servisine başvurdum ve ilk görüşmede cihazın silinip yazılımının yeniden yüklenmesi önerildi. Ancak 24 Ekim’de pil seviyesi yüzde 50’nin üzerindeyken, önemli bir görüşmenin ortasında telefonum yeniden kapandı ve bir daha açılmadı. Aynı gün Troy Servis Mavibahçe’ye başvurdum; cihaz yaklaşık üç saat boyunca incelendi ve yapılan tüm müdahalelere rağmen açılamadı. Troy Servis tarafından 24.10.2026 tarihli ürün teslim formu ve servis raporu düzenlendi, formda arıza nedeni “Aygıt açılmıyor, rapor istiyorum” şeklinde kaydedildi ve cihazın açılmadığı açıkça belirtildi. Bu belgeleri şikayetime ekliyorum.

Telefonumu yalnızca kişisel iletişim için değil, byd Seal aracımın erişimi, bankacılık işlemlerim, günlük hayatımdaki kritik bağlantılarım ve sahibi olduğum Laterna Sanat’ın eğitim ve iletişim ağı için de kullanıyorum. Cihazın aniden kapanması sebebiyle aracıma erişemedim, bankalarım ve ödeme kanallarıma ulaşamadım, iletişim kanallarım kapandığı için birçok önemli görüşmeyi yapamadım ve ciddi iş, zaman ve prestij kaybı yaşadım.

Konuyu Mavibahçe Teknosa Mağaza Müdürü C********* Bey’e de ilettim. Yüz bin TL’nin üzerinde bedel ödeyerek ve güvenerek aldığım bir telefonun bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir arıza çıkarması kabul edilebilir değildir. Sorunun acilen giderilmesini, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.

Satış tarihimin 21.09.2026, servis başvuru tarihim 24.10.2026 ve servis takip numaramın 2610-042-03511 olduğunu bilgilerinize sunarım. Bu başvuruma özel bir şikayet/olay numarası oluşturulmasını, sürecin tüm aşamalarının bana yazılı olarak bildirilmesini ve mümkün olan her iletişim kanalı üzerinden (telefon, SMS, e-posta vb.) tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.