Mavibahçe Teknosa’da Saygısız Ve Baskıcı Satış Yaklaşımı

9 Haziran saat 20.45 civarında İzmir Mavibahçe Teknosa mağazasından Asus gaming bir laptop satın aldım. Ürünü almadan önce marka ve modelini zaten araştırmış, kararımızı vermiştik; mağaza çalışanının yalnızca ürünü depodan getirip satış işlemini yapmasını bekliyorduk. Ancak ilgili personelin tavırları ve konuşma şekli süreci bizim için son derece rahatsız edici hâle getirdi.

Önce almak istediğimiz modeli kötüleyip daha pahalı bir ürüne yönlendirmeye çalıştı, biz açıkça istemediğimizi belirtmemize rağmen ısrarcı bir tutum sergiledi. Kendi seçtiğimiz modeli almak için kasaya geçtiğimizde ise, karşısındakini bilgisayar kullanmaktan anlamayan, bilgisiz biri gibi görüp küçümseyen, saygısız bir üslup kullanmaya devam etti. Ekstra sigorta satmaya çalıştı, istemediğimizi söylediğimiz halde bu kez de “akımdan dolayı bilgisayarınız yanar, 50 bin lira çöpe gider” gibi ifadelerle üzerimize geldi. Evde akım korumamız olduğunu söylememize rağmen, ürünü teslim ederken bile “hayırlı olsun” demek yerine bilgisayarın yanacağından bahsederek itici tavrını sürdürdü. Bu tavırlar nedeniyle almaktan vazgeçme noktasına geldik.

Karşısındaki kişilerin kim olduğunu, ne kadar bilgi sahibi olduğunu bilmeden, bu kadar saygısız ve itici davranması gerçekten sinir bozucuydu. Teknosa yetkililerinden, özellikle İzmir Mavibahçe mağazasında görevli bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz davranışların tekrarlanmaması için personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Müşteriyi aldığına pişman eden, “hayırsız” şekilde konuşan personel yerine, en azından sattığı ürün için “hayırlı olsun” diyebilen çalışanlar görmek istiyorum.