Teknosa mağazasında zorlayıcı satış ve hizmet sorunları

Yaklaşık bir ay önce Erzurum Forum AVM’deki Teknosa mağazasından MacBook MC2 model bir dizüstü bilgisayar satın aldık. Kasada işlem yaparken F***** isimli kasiyer, “Bunları anlatmak zorundayım” diyerek bizi yarım saate yakın ayakta tuttu ve sürekli konuşarak, istemediğimi defalarca söylememe rağmen çeşitli ek ürün ve hizmetleri almamız için ısrarcı davrandı. Çanta, Microsoft Office ve kasko gibi ekstra paketleri adım adım anlatarak, ikna edici ve baskılayıcı bir üslupla bu ürünleri almamızı sağladı.

Toplamda yaklaşık 60 bin TL ödeme yaptık. Çantaya 1 000 TL’nin üzerinde, Microsoft Office’e 5 000 TL’nin üzerinde ödeme alındı, kasko için de aşırı ısrar edildi ancak tam tutarı hatırlamıyorum. Satış sırasında her seferinde “Ben size her şekilde yardımcı olmaya hazırım, ne zaman isterseniz getirin” diyerek güven verdi; bu sözlerine güvenerek alışverişi tamamladık.

Ancak satış sonrası süreçte aynı ilgiyi ve desteği kesinlikle görmedik. Bilgisayara sattıkları programı kurmaları için mağazaya gittiğimizde, bunun o gün yapılamayacağı söylenerek geri çevrildik. Ben kendim kurmaya çalıştım, sonrasında tekrar mağazaya gönderip baksınlar istedik. Bu defa telefonla aradıklarında sitemli ve yüksek sesle konuşup, “Ben size yardımcı oluyorum, bu benim görevim asla değil” gibi cümleler kurdular. Satış sırasında söyledikleri sözleri hatırlattığımda da tutumlarını değiştirmediler; şifre lazım, şu lazım, bu ücretli yapılıyor gibi bahanelerle oyalanıp aslında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu yaşananlar nedeniyle Teknosa’ya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu saatten sonra herhangi bir ücret iadesi ya da ek bir şey talep etmiyorum, sadece özellikle F***** isimli personelin tutumu ve davranışlarıyla ilgili olarak ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa hakkında işlem yapılmasını istiyorum.