Teknosa Teslim Edilen Teşhir Asus Zenbook Sıfırlanmamış ve Personel Tarafından Saygısız Muamele

6 Şubat’ta Cevahir Teknosa mağazasından Asus Zenbook model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sol hoparlörün çalışmadığını fark ettim ve bunun üzerine bilgisayarı Teknosa üzerinden servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda iade veya değişim kararı verildi.

Bu karardan sonra mağazaya gittiğimde aynı bilgisayardan ellerinde olmadığını, muadil ürün de veremeyeceklerini söylediler. Ben de mağazaya başka yerden gelecek olan teşhir Asus Zenbook’u kabul etmek zorunda kaldım. Teşhir ürün 13 Mart civarında elime ulaştı. Bu ürünü teslim alırken bana başka bir marka adaptör vermeye çalıştılar, itiraz edince bir anda orijinal adaptör “mucizevi şekilde” bulundu ve o zaman teslim edildi.

Eve geldiğimde bilgisayarın sıfırlanmadan, içi olduğu gibi dolu şekilde verildiğini fark ettim. Cihazda “m**”, “Asus”, “misafir” gibi birçok kullanıcı hesabı ve şifreler vardı, yani teşhir ürün hiçbir şekilde temizlenmeden bana teslim edilmiş. Bunun üzerine telefonla müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Twitter üzerinden Teknosa’ya yazdım, geri dönüş yapılmadı. İnternet sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum, ona da yanıt verilmedi.

Tüm bunların üzerine mağazada yaşadığım iletişim de beni ayrıca mağdur etti. Tekno Hizmet müdürü E** Hanım ile mağazada yüz yüze görüştüğümüz sırada, ben başka bir temsilciyle konuşurken kendisinin bana bağırdığını, ters ters bakarak son derece saygısız bir üslupla “bıktım senden, iade et git” şeklinde ifadeler kullandığını yaşadım. Üründe şifre bulunması ve bilgisayarın sıfırlanmadan teslim edilmesiyle ilgili uyarılarıma rağmen, bu durumu ciddiye almayan ve beni azarlayan bir tavırla karşılaştım.

Aslında süreç başından beri yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü iade etmeyi de düşündüm; ancak bu süre zarfında bilgisayar fiyatları ciddi şekilde arttığı için, aynı özelliklerde yeni bir bilgisayar alma imkanım kalmadı. Bu nedenle iade seçeneği benim için gerçekçi bir çözüm olmaktan çıktı ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünün fabrika ayarlarına döndürülmüş, tamamen temizlenmiş ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, mümkünse sıfır veya en azından gerçekten muadil, kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, yanlış bilgilendirme, özensiz teslimat ve Tekno Hizmet müdürünün üslubu nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma hem ürün hem de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.