to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Bahçe Teknosa Servisinde Kaba Tutum Ve Onarım Gecikmesi
İzmir karşıya mavi bahçe Teknosa müdürlerinden Onursal Bey, önce mağazadan satın aldığım 10. nesil tablet servise verdim, 20 gün sonra kusursuz bir şekilde tamir edildi, ardından Huawei netbook verdim. 15 gün geçti, bilgi almaya gittiğimde bu cihazı bizden almadığınızı söylediniz. İsterseniz geri getireyim diye sevimsiz ve tepeden bir şekilde konuştu. Bunu buradan belirtiyorum. Onursal Bey, bizi Teknosa Genel Müdürlüğü dahil her yere şikayet edeceğim. Paramızla rezil etme hakkına sahip değilsiniz. Teknosa Genel Müdürlüğü dahil her yere bildireceğim şikayetimi, serviste görevli olan iki arkadaşını tenzil ederek yazıyorum bu şikayeti.
Gelişme
İzmir Karşıyaka Mavi Bahçe Teknosa mağazasına bağlı servise ait Huawei netbook cihazımı yaklaşık iki ay önce şarjdayken aniden kapandığı ve bir daha açılmadığı için teslim ettim. Garanti dışı olduğu, bu nedenle ücret çıkabileceği söylendi, ben de özellikle tamir edilmesi şartıyla ücreti kabul ettiğimi belirttim. Cihazım için th75651 numaralı servis kaydı açıldı.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmediği için ben servisi arayıp neden bilgilendirme yapılmadığını sordum. Servis müdürü Onursal Bey, benimle konuşurken üslubunu bozarak isterseniz cihazı hiç yapılmadan iade ettirebileceğini söyledi. Ben de bunca süre beklediğimi, artık yapılmış ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini beklediğimi ifade ettim.
Daha sonra Teknosa uygulaması üzerinden ve SMS ile cihazımın onarıldığına dair bilgi verildi ve mağazaya çağrıldım. Ben de gerçekten tamir edildiğini düşünerek cihazı teslim aldım. Ancak netbookumu kullanmak istediğimde sorunun hiç giderilmediğini, cihazın hâlâ şarj almadığını ve arızanın olduğu gibi durduğunu gördüm. Yani bana “onarım yapıldı” denilmesine rağmen cihaz fiilen tamir edilmeden teslim edilmiş oldu.
Teknosa’nın, özellikle de Mavi Bahçe mağazası servisi ve sorumlu kişi Onursal Bey’in bu süreçteki tutumunu ve cihazımın onarılmadan “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Huawei netbookumun gerçekten ve eksiksiz şekilde onarılmasını, arıza giderilmeden teslim edilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
