Lenovo Tabletinde Yazılım Çakışması Ve Sürekli Çökme Nedeniyle İade Talebi

23.02.2026 tarihinde Malatya Park Teknosa mağazasından Lenovo TB373FU model tablet satın aldım. Mühendislik öğrencisiyim ve bu tableti ders çalışmak, not tutmak ve uygulamalarımı kullanmak için aldım; ancak cihaz, Lenovo markasından tamamen soğumama sebep olacak kadar sorunlu çıktı.

Cihazda daha ilk günden itibaren fabrikasyon yazılım ayıbı olduğunu tespit ettim. İşletim sistemi Kernel katmanında ccs (Commercial Customization System) protokolleri ile standart kullanıcı arayüzü çakışıyor ve bu nedenle sistem sürekli null (0) referans hataları vererek uygulamaları kendiliğinden kapatıyor. Temel Android kütüphanelerinin (Activity, sqlite vb.) kararlı (stable) sürüm yerine 'Alpha' ve 'Beta' test aşamasındaki sürümlerle bırakılmış olması, “stabil sürüm” diye satılan bir üründe kesinlikle kabul edilemeyecek bir yazılım kusurudur.

Sistem ayarlarında cihazın “ccs ile özelleştirilmediği” uyarısını almama rağmen arka planda ccs paketleri çalışmaya çalışıyor, bu da bariz bir yazılım çakışmasına yol açıyor. Ayrıca cihazın yazılım kodu (zuı 17.5) ile bölge kodunun (row) birbiriyle uyumsuz olması stabiliteyi tamamen bozuyor. Bu nedenle cihaz, belirli bir uygulamada ya da tek bir senaryoda değil, her an rastgele hata vererek günlük kullanımda ders çalışmayı bile işkence haline getiriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, satıştan sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ürünün teslim anında ayıplı olduğu kabul edilmektedir. Cihazı yeni almama ve sorunun tamamen yazılım kaynaklı, serisel bir ayıp niteliğinde olmasına rağmen, böyle kusurlu bir yazılımda onarımın çözüm olmayacağını düşünüyorum. Bu nedenle onarım ya da servis seçeneğini kesinlikle kabul etmiyor, seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönme” hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin uzatılmadan, ek zahmete sokulmadan iade yönünde sonuçlandırılmasını istiyorum.