to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Teknosa Mağazasında Hatalı Preo Ekran Koruyucu, Slip Şartı Nedeniyle İade Reddi
11 Mart tarihinde Teknosa Kütahya mağazasından telefon alımı sırasında, yanında kılıf, lens koruyucu ve Teknosa’ya ait Preo marka ekran koruyucu da satın aldım. Bu ürünleri birlikte alınca kampanya olduğunu söyleyerek satış yaptılar. Ödemeyi yaptıktan sonra ekran koruyucuyu taktılar; ancak kendi markaları olan Preo ekran koruyucu iki kez takılmasına rağmen hatalı çıktı ve ekranda hava boşlukları kaldı.
Mağaza çalışanları, bana üç‑dört gün sonra yeni seri ekran koruyucuların geleceğini, o zaman tekrar gelmemi söylediler. Ben de tekrar mağazaya gittiğimde yine Preo marka birkaç ekran koruyucu denediler; ancak hepsi hatalı çıktı. Bunun üzerine ürün bedelinin iadesini talep ettim. Benden slip istediler; ancak slip yanımda olmadığı için iade işlemini yapmadılar, ekran koruyucuyu da söktüler ve sonuç olarak hem ekran koruyucuya para ödemiş oldum hem de ürünün karşılığını alamadım.
Daha sonra genel merkezi de aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak oradan da yine slip istendi ve çözüm sunulmadı. Ürünün markası Teknosa’ya ait Preo olmasına, ürün bariz şekilde hatalı olmasına ve defalarca denenmesine rağmen, yalnızca slip olmadığı gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürüne ait faturam mevcut olmasına rağmen slip zorunluluğu varmış gibi davranılması ve faturanın iade için yeterli görülmemesi, yasal zorunluluk olmadığı halde tarafıma engel çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Ödediğim Preo marka ekran koruyucu bedelinin, faturam dikkate alınarak, slip ibrazı şart koşulmadan sistem kayıtları üzerinden kontrol edilip tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Mart tarihinde Teknosa Kütahya mağazasından iPhone 17 telefon alımı sırasında, yanında kılıf, lens koruyucu ve Teknosa’ya ait Preo marka ekran koruyucu da satın aldım. Bu ürünleri birlikte alınca kampanya olduğunu söyleyerek satış yaptılar. Ödemeyi yaptıktan sonra ekran koruyucuyu taktılar; ancak kendi markaları olan Preo ekran koruyucu iki kez takılmasına rağmen hatalı çıktı ve ekranda hava boşlukları kaldı.
Mağaza çalışanları, üç‑dört gün sonra yeni seri ekran koruyucuların geleceğini, o zaman tekrar gelmemi söylediler. Ben de belirtilen süre sonunda mağazaya tekrar gittiğimde yine Preo marka birkaç ekran koruyucu denediler; ancak hepsi hatalı çıktı. Bunun üzerine ürün bedelinin iadesini talep ettim. Benden slip istediler; ancak slip yanımda olmadığı için iade işlemini yapmadılar, ekran koruyucuyu da söktüler ve sonuç olarak hem ekran koruyucuya para ödemiş oldum hem de ürünün karşılığını alamadım.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de mağaza tarafından defalarca arandım ve yaklaşık 10 gün boyunca sürekli slip ibraz etmem istendi. Sonrasında bu kez de kartın gerekli olduğu söylenerek mağazaya çağrıldım. Ben Teknosa’ya ait Preo marka ekran koruyucuyu satın aldım, ürün hatalı olduğu için ekran koruyucu söküldü ve telefon bana koruyucusuz şekilde teslim edildi. İlk anda yapılması gereken işlem, günler sonra bana “teklif ediliyormuş” gibi sunuluyor ve ürünlerinin arkasında durulmuyor. Şu anda hem ücretini ödediğim ürünü teslim alamıyorum hem de ücret iadesi yapılmıyor, ödediğim para Teknosa’da kalmış durumda.
Daha önce genel merkezi de arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak oradan da yine slip istendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün markası Teknosa’ya ait Preo olmasına, ürün bariz şekilde hatalı olmasına ve defalarca denenmesine rağmen yalnızca slip ve kart olmadığı gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürüne ait faturam mevcut olmasına rağmen slip zorunluluğu varmış gibi davranılması ve faturanın iade için yeterli görülmemesi, yasal zorunluluk olmadığı halde tarafıma engel çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Ödediğim Preo marka ekran koruyucu bedelinin, faturam dikkate alınarak, slip ve kart ibrazı şart koşulmadan sistem kayıtları üzerinden kontrol edilip tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Henüz iadem yapılmadı. Bir de mağazadan arayan kişi ekran koruyucum söküldüğü halde söküldüğünden haberi olmadığını söylüyor. Ben ücretini ödediğim halde ekran koruyucumu alamadım, mağazada söktüler ve telefonu o şekilde verdiler bana. Kamera kayıtları incelenebilir. Nedense ücret ödediğim ürünün teslimi tarafıma yapılmadı iade istiyorum dememe rağmen iade de yapılmadı. Slip zorunluluğu olmadığı halde benden slip istiyorlar. Telefonum için Preo marka toplam dört ya da beş ekran koruyucu takıldı ve hiçbiri tam olmadı. Hatalı ürün olduğunu mağaza çalışanları söyledi. Netice olarak ücretini ödediğim ürünün tarafıma teslimi yapılmadı ve be bu ürünün ücretini ödemiş bulundum fakat iade sürecini zorlaştırmak adına ellerinden geleni yapıyorlar. Bu tutar şu anda Teknosa ya kaldı ve ürün bende yok.
