Kullanmadan Üzerime Açılan Kredinin İptali İçin Çözüm Bulunamıyor

15 Kasım 2025 tarihinde akşam saat 20.00 civarında Teknosa Kozyatağı Citys mağazasına telefon almak için gittim. Eski telefonumu verip değişim kampanyasından yararlanmak ve kalan tutar için de bana sunulan, Akbank üzerinden faizsiz 3 ay taksitli kredi imkânını kullanmak istedim. Mağazada tüm kredi evrakları Akbank adına tarafıma imzalatıldı, aynı anda mağaza çalışanları da kendi bilgisayarlarından onay işlemlerini yürütüyorlardı.

İşlemin son aşamasına geldiğimizde, çalışanlar sistemde sorun olduğunu, bu nedenle telefonu faturalandıramadıklarını söylediler. Telefonu alamadım, herhangi bir ürün teslimi ya da fatura/fiş işlemi yapılmadı. Ancak Akbank mobil uygulamamda kredinin bana yansıtıldığını fark ettik ve kasadaki görevli A********* Bey ile kendisini mağaza müdür yardımcısı olarak tanıtan S******* Bey’e Akbank mobil sayfamı göstererek, sayfamda kredinin alınmış olarak gözüktüğünü ve bu kredinin iptal edilmesi gerektiğini açıkça söyledik. Kendileri bize sürekli olarak iptali için yazı yazacağını, işlemi düzelteceğini ifade etmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte defalarca kez mağazayı aradım ve mağazaya bizzat gittim; her seferinde farklı bir yetkili ile muhatap oldum ve net bir bilgi ya da çözüm alamadım. Mağazaya en son gittiğimde bu sefer de M******* adında bir departman yetkilisi ile muhatap olduk ve kendisi bize Teknosa muhasebesine iletilen mailleri gösterdi. Evet, iptali istemiyle bir mail gönderilmişti. Ancak Teknosa bunu kendi bankası üzerinden hâlâ işleme koymamıştı ve hâlâ bir iade kodu ve bir belge bulunmamaktaydı. Ayrıca Akbank mobil uygulamamı kontrol ettiğimde, hizmetini hiç almadığım bu işlemle ilgili olarak adıma tanımlı kredinin hâlâ aktif olduğunu görmekteyim.

Hizmetini almadığım, karşılığında ürün ve fatura teslim edilmemiş bu işlemle ilgili olarak Akbank üzerinden adıma açılan kredinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte krediyle ilgili hiçbir sorumluluk tarafıma yüklenmemesini ve durumun yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini istiyorum.