to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Sunulması Ve Servis Kayıtlarındaki Eksiklik
28.12.2025 tarihinde Metro Garden AVM Teknosa mağazasından Oppo Reno 14f 5g 12/256 Opal Mavi akıllı telefonu 23.126,02 TL ödeyerek, nakit elden satın aldım. Telefonu akşam şarja taktım, sabaha kadar tamamen doldu ancak daha ilk günden itibaren şarjı 24 saatten az gitmeye başladı. Yaklaşık 12 gün bu şekilde kullanıp düzelir mi diye bekledim, ardından okul sebebiyle Kocaeli’ne gitmek zorunda kaldığım için hemen mağazaya geri götüremedim.
15.01.2026 tarihinde İstanbul’a döndüğümde telefonu aldığım Metro Garden AVM Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza yetkilileri telefonu teknik servise göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. 23.01.2026 tarihinde teknik servisten raporu ile birlikte telefonu teslim aldım. Raporda, kullanıcı hatası, 3. Parti uygulamalar, telefon şarjdayken kullanılması ve orijinal olmayan adaptör kullanımı gibi gerekçeler yazılmıştı. Oysa telefonumda yalnızca WhatsApp, Instagram, mobil bankacılık gibi orijinal uygulamalar yüklüydü, telefonu şarjdayken hiç kullanmadım ve kutudan çıkan orijinal adaptörü kullandım. Sıfır alınan bir telefonun şarjının bir gün bile gitmemesini kullanıcı hatası göstererek sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Bu nedenle telefonu geri almadım, iade talebimi ileterek tekrar teslim ettim ve yeniden teknik servise gönderileceği söylendi. 23.01.2026 tarihli 2025241419022 numaralı servis formu ile işlem yapıldı. Kısa süre önce telefonun mağazaya ulaştığına dair mesaj geldi. Ancak bugün mağazaya gittiğimde telefonun kendilerine ulaşmadığını, sistemde görünmediğini ve herhangi bir iletişim numarası veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca Teknosa'nın müşteri hizmetlerini aradığımda, numarama kayıtlı herhangi bir işlem görünmediğini öğrendim. Telefonu ikinci kez gönderdiğimizde ise bu kez telefon numaramı düzelttikleri halde soyadımı yanlış girmişler.
Hem ürünle ilgili yaşadığım şarj sorununda kullanıcı hatası denilerek sorumluluk almamalarından hem de sürecin kayıtlarının eksik ve hatalı tutulmasından dolayı mağdur oldum. Sıfır aldığım, kendi garanti belgesi bulunan bu ürün için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını ve telefonun iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin kayıt altına alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorunum halla çözülmedi. Firma şikayetinizi değerlendiriyoruz dedi. Hala bir dönüş yok. Firmadan hala şikayetçiyim. Teknosa aşırı sorumsuz bir firma. İlk verdikleri raporda 3. Uygulama kullanımı arka planda çalışan uygulamalar yazılmış. İkinci kez gönderdiğim de verilen raporda orijinal olmayan adaptör ve şarj esnasında oynanmış yazıyor. Firmanın verdiği raporlar dahi tutarsız. Lütfen bu konuda yetkililerin yardım etmesini istiyoruz.
