Kırık Televizyon Teslimi Sonrası Servis Ve Teknosa Sorumluluk Çekişmesi

Teknosa’dan Samsung 65Q7F5 65 inç 4K UHD QLED televizyon satın aldım. 19 Ağustos tarihinde ürün kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Koli teslim edilirken benim görebildiğim herhangi bir yırtık, ezilme veya darbe izi yoktu.

20 Ağustos tarihinde yetkili servis kurulum için eve geldi. Mevcut televizyonu duvardan söküp arkasındaki asma aparatını çıkardılar, yeni televizyonu koliden çıkarıp tekrar koliye yaslayarak arka aparatı taktılar ve duvara astılar. Tüm bu işlemler bittikten sonra televizyonun kırık olduğunu söylediler. Bu noktada neden önce kontrol etmeden aparatı takıp duvara astıklarını sorduğumuzda, sadece prosedür böyle denilerek açıklama yapıldı.

İlk gelen servis görevlisinden tutanak tutmasını istediğimizde, sonrasında başka bir kişinin geleceğini ve tutanağı onun tutacağını söyledi. Yaklaşık 3–4 saat sonra başka bir görevli geldi, kontrolleri yaptı; bu kez de ilk gelen arkadaşın tutanak tutması gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Defalarca aramamız sonucunda ancak 21 Ağustos tarihinde ilk gelen görevliyle tekrar iletişime geçip ısrarla istemek zorunda kalarak tutanağı alabildik.

Servis yetkilisi telefonda, televizyonun kargoda hasar aldığını, servis olarak hiçbir işlem yapmayacaklarını ve Teknosa’nın da ilgilenmeyeceğini, benzer durumlarda tüketicilerin ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak çözüm bulabildiğini söyledi. Ayrıca daha sonra kargo kolisinin fotoğraflarını çektiğimde de, servis görevlisi açana kadar dışarıdan ilk bakışta fark edilebilecek bir hasar belirtisi olmadığını tekrar görmek mümkün oldu.

Teknosa çağrı merkezini arayarak 23882055 numaralı kayıt ile şikayetimi ilettim. Ancak Teknosa benden servisten başka bir form almam gerektiğini söylüyor, servis ise böyle bir form olmadığını belirtiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Satın aldığım kırık televizyon için ayıplı ürün kapsamında tarafıma televizyonun yenisiyle bire bir değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin iade edilmesini, tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.