Kırık Televizyon Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

18.11.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Teknosa'dan TCL 65 C755Gtv Miniled marka TV satın aldım. Almaz olaydım, öyle bir mağduriyet yaşadım ki kitaplara konu olur. TV, UPS Türkiye ile aynı ilde, mağazadan evime yaklaşık 6-7 km mesafeye 3 günde teslim edildi. Kendi servisi olmadığından, 1 km ötemdeki Sistem Elektronik adında bir firma ile anlaşmışlar. Kurulum için 3 gün sonra geldiler. TV evde kapalı kutu olarak 5 gün bekledikten sonra, 6. gün geldiler ve kutuyu açtılar. Ekran kırık çıktı. Sonra resim çektiler, 'Biz merkeze bildireceğiz, yenisi gelecek' dediler. Evrak vermelerini istedim, kırık çıktığına dair belge veremeyeceklerini söylediler. Kırık cihazı da almadıkları gibi, bir de açtıkları cihazı bana kutuyu kapatıp bantlamamı söylediler. Şaka gibi. Sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, bana resimleri mail olarak göndermemi istediler. Sattıkları ürünün firmasıyla iletişime geçmiyorlar, bana resim at diyorlar. Neyse, resimleri gönderdim. Tarih oldu 1 Aralık, baktım gelen giden yok, ne cihazı alıyorlar ne de yeni cihaz veriyorlar. Gittim Teknosa'ya, aldığım yere. 'Bana ne' deseler iyi, cihazı geri almak için kayıt açacaklarını, 1 hafta 10 güne bize ulaşacağını, aynı cihazdan olmadığını, ister para iadesi ister Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler. Üst model gönderimi için beni bir 7-8 gün daha bekleteceklerini, sonrasında üst model istersem Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini, en az 3 ay bekleyeceğimi söylediler. Evde 2 çocuğum, 15 gün akşamları ağlamasıyla geçti. Kendi imkanlarımla araç bulup kırık TV'yi Teknosa'nın başka bir şubesi olan Panora AVM'ye götürüp teslim ettim. Paramı ise kredi kartının çipi bozuk diye iade etmediler. Nasıl oluyorsa aynı karttan taksitle para çekiliyor. Sonuç olarak para iadesi alamadım. Sabah 10'da girdiğim Teknosa'dan akşam 6'da çıktım. Hiç kimsenin birbirinden haberi yok, yöneticiler tam anlamıyla ilgisiz. Nata Vega şubesindeki, özellikle E**** Bey olmak üzere, bütün yöneticilerden şikayetçiyim. 18 bin TL farkla başka bir TV almak zorunda kaldım. Çocuklarım 15 gün ağladı, bir o kadar daha çocukların ağlamasına göz yumamazdım Teknosa'nın.