Kırık Televizyon İadesi Sürecinin Sürekli Uzatılması Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Hepsijet üzerinden Teknosa mağazasından Dijitsu 75 qd 38000 75 inç televizyon satın aldım. Ürünü 2 Aralık’ta internetten aldım, 9 Aralık’ta servis kurulum için geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Servis kırık olduğuna dair rapor tuttu ve ben de hemen iade talebi oluşturdum.

İade süreci için benden servis raporunun düzeltilmesi istendi. Servise gidip raporu düzelttirdim, buna rağmen bu kez tekrar evrak düzenlemesi gerektiği söylendi ve süreç sürekli uzatılmaya başlandı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talebimin alındığı, beklemem gerektiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Sanki ürünü iade almamak için özellikle oyalandığımı düşünüyorum.

Televizyonu aldığım gün ürünün fiyatı 29.000 TL idi, şu anda ise zamlanarak 40.000 TL’ye çıkmış durumda. Hem kırık ürünle hem de bu fiyat farkıyla ciddi anlamda mağdur edildim. Servis raporum ve faturam olmasına rağmen hâlâ sonuç alamıyorum ve ürünü yaklaşık bir aydır sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Kırık gelen televizyon için ödediğim 29.000 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.