Beş Saatlik Gecikme, Klimasız Vagon Ve Kaba Personel Nedeniyle Mağduriyet

19.08.2026 tarihli Doğu Ekspresi ile Kars’tan Ankara yönüne yaptığım yolculukta, pulman 4 numaralı vagonda ciddi mağduriyet yaşadım. Güneş Köyü’nden 20:35’te binmem gerekirken tren yaklaşık 23:00 civarında geldi ve yaklaşık 5 saatlik bir tehir oldu. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen yolculara süreçle ilgili yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Gecikme nedeniyle trenden ineceği noktada Ankara’dan başka trenlere aktarma yapacak olan birçok yolcu da aktarma trenlerine yetişemedi.

Yolculuk boyunca klimalar sürekli kapatıldı, vagon son derece sıcak ve bunaltıcı hale geldi, kendimizi adeta kurbanlık taşınıyormuş gibi hissettik. Uzun süre bu sıcak ortamda yolculuk yapmak zorunda kaldık ve konforla uzaktan yakından ilgisi olmayan bir seyahat yaşadım.

Sorunu iletmek için kondüktörle konuştuğumda da son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. “Benden öncekine neden sormadın da bana soruyorsun” şeklinde, yolcuyu önemsemeyen ve sert bir cevap verdi. Hem yaşanan büyük rötar, hem klimaların kapatılması hem de personelin bu tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu yolculuk için 585 TL ödememe rağmen aldığım hizmetin ne süre ne Konfor ne de personel tutumu açısından bu ücreti hak etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve bilet bedeliyle ilgili uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.