Kargom Yanlış Kişiye Teslim Edildi Ve Ürünüm Elime Ulaşmadı

18.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım, satıcısı Kuzey Pazarlama olan “Acura AC-9080K Şarjlı Türkçe Konuşan Koldan Tansiyon Aleti” isimli, toplam 667,97 TL tutarındaki ürünüm PTT Kargo ile gönderildi. Aynı gün saat yaklaşık 18:20 sularında PTT’den aradığını söyleyen bir kişi tarafından telefonla arandım ve kargonun teslimatı için gerekli olduğunu belirterek teslimat kodunu istedi. Aramanın PTT kaynaklı olduğunu düşünerek teslimat kodunu kendisiyle paylaştım, kodu vermemin hemen ardından telefon kapandı ve kargo tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra PTT Kargo takip sistemini kontrol ettiğimde, PTT Kargo Takip Numarası 2755413512937 olan gönderimin teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Ancak kargoyu kesinlikle ben teslim almadım ve herhangi bir yakınıma ya da üçüncü bir kişiye teslim edilmesi için de onay vermedim.

Olay sonrası PTT ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, kargomun nerede olduğu ve kime teslim edildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Teslimat kaydının kime, hangi adrese ve hangi imza veya doğrulama ile tamamlandığı konusunda bilgi alamadım.

Ürünü satın aldığım Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana, kargonun 24 saat içerisinde teslim edilmemesi halinde yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, Trendyol Sipariş Numarası 10772629291 olan bu siparişe ilişkin ürün bedeli de tarafıma iade edilmedi ve halen mağduriyetim devam etmektedir.

Ücretini ödediğim ürünü teslim alamamama rağmen sistemlerde teslim edilmiş olarak görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. PTT’den teslimat sürecinin ve teslimat kodu kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, kargoyu fiilen teslim alan kişinin ve teslimat kayıtlarının (imza, teslim fotoğrafı, GPS kaydı vb.) tespit edilmesini talep ediyorum. Eğer kargom gerçekten yanlış kişiye teslim edildiyse bunun sorumlularının belirlenmesini, aksi durumda ise ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Trendyol’dan ise, PTT ile olan süreçte aktif şekilde devreye girerek teslimat ve iade konusunun çözülmesini, “yanlış kişiye teslimat” nedeniyle açtığım destek talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ödemesini yaptığım halde teslim alamadığım ürünün bedelinin tarafıma iadesini veya ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecindeki aksaklıkların ve olası usulsüzlüklerin araştırılmasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.