Kırık Kahve Makinası İçin İade Talebim 18 Gündür Sonuçlanmadı

Özgü

299

Teknosa’dan satın aldığım Philips lattego kahve makinası garanti kapsamında teknik servise gönderildi. Cihaz arızalı dokunmatik paneli nedeniyle yaklaşık bir ay sonra kargo ile tarafıma geri gönderildi. Ürünü teslim aldığımda üst kapağının kırık olduğunu fark ettim ve hemen kargoya iade ettim.

Bu süreçte Teknosa’dan para iadesi talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 18 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşınca sadece kargo ile yazışma yaptıklarını ve kırık parçanın değiştirilip ürünü ancak bu şekilde teslim alabileceğimi söylediler. Fakat kargo sürecinde hasar görmüş, düşürülmüş olabilecek bir ürünü almak istemiyorum; net olarak para iadesi talebimi yineliyorum.

Ürünü iki aydır kullanamıyorum ve beklediğim çözüm sunulmadı. Bu konuda hızlı ve kesin bir çözüm bekliyorum. Takip numaram: TH91497. Ürün halen garanti kapsamında ve faturası elimde mevcuttur.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Özgü

26 Haziranda servise vermiş olduğum ürün 17 temmuzda bana kırık bir şekilde geldi kargo tutanağı ile teslim etmeme rağmen bir aydan fazla süre geçti sürekli ilgileniyoruz şeklinde mesaj atılıyor Teknosa'yı defalarca aradım sadece süreç devam ediyor deniyor. Teknosa pişmanlıktır bir daha asla.