Kasko İstememe Rağmen Zorlandım Ve İndirimli Adaptör Talebim Reddedildi

19.07.2026 tarihinde saat 12:00 civarında İzmir Şirinyer Yeni Teknosa mağazasından iPhone 15, telefon kılıfı, koruma camı ve kamera koruması satın aldım. En başta şarj adaptörünü almayacağımı belirttim. Ayrıca kasko yapmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen ısrarla kasko satmaya çalıştılar.

Ödeme aşamasında adaptörü söylemeyi unuttum. Fatura kesildikten hemen sonra adaptörü de talep edip, telefonla birlikte alınan ürünlerde geçerli olan indirimli fiyattan almak istediğimi belirttim. Ancak artık fatura kesildiği için işlemi iptal edemeyeceklerini ve bu yüzden adaptörü indirimli veremeyeceklerini söylediler. Oysa bir ürünün 14 günlük iade hakkı varken, ben ürünü alır almaz, anında düzeltme talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Sonrasında mağazada sadece iki personel bulunuyordu, satışımı yapan kişi yoktu. Yüzünde doğum lekesi benzeri bir izi olan diğer personelle görüştüğümde ise, talebimi ciddiye almak yerine bana dalga geçer gibi sadece “Geçmiş olsun” diyerek konuyu kapattı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdu.

Ayrıca iPhone 14 Pro Max için de telefon kılıfı, koruma camı ve kamera koruması almayı planlıyordum, ancak bu yaşananlar ve indirim paketinin uygulanmaması sebebiyle bu alışverişi de gerçekleştiremedim. Toplamda 53.050,98 TL tutarında alışveriş yaptığım bu süreçte, pakette indirimli verilmesi gereken ürünleri daha pahalıya almış durumdayım.

Talep ettiğim ürünlerin, telefonla birlikte alınan ürünlerde geçerli olan kampanya kapsamında tarafıma indirimli olarak satılmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.